O que aconteceu
Contratei a empresa para a confecção de móveis planejados sob medida, com pagamento antecipado relevante, confiando na promessa de entrega de um serviço profissional e de qualidade.
O que recebi foi completamente diferente do que foi contratado.
Desde o início, o atendimento foi marcado por promessas que não foram cumpridas. Após o pagamento, houve demora injustificada, falta de organização e, ao final, a entrega foi feita de forma incompleta e com diversos defeitos visíveis, incompatíveis com qualquer padrão mínimo de qualidade.
Os móveis foram entregues com vícios evidentes, incluindo desalinhamento estrutural de gavetas e acabamento grosseiramente mal executado, além de partes simplesmente não finalizadas. As imagens que possuo deixam isso absolutamente claro.
Além disso, os problemas não se limitam a aspectos estéticos: há falhas estruturais graves, como gavetas tortas, desniveladas e com fechamento irregular, desalinhamento entre portas e módulos, cortes imprecisos, folgas inadequadas, falta de padronização no acabamento e encaixes mal realizados, evidenciando clara deficiência técnica na execução.
Verifica-se também inexecução parcial do serviço contratado, com ausência de finalização de partes essenciais do projeto, acabamento incompleto em áreas visíveis e entrega de módulos em desconformidade com o padrão prometido. Em especial, há falhas no acabamento do nicho do fogão, com espaços mal ajustados, ausência de fechamento adequado e aparência inacabada, comprometendo não apenas a estética, mas também a funcionalidade do móvel.
O projeto apresentado inicialmente não foi respeitado, e o resultado final está muito aquém do que foi prometido no momento da contratação.
Além disso, ao tentar resolver a situação de forma amigável, encontrei dificuldade de comunicação, respostas evasivas e ausência de qualquer postura efetiva para solução do problema.
Mais grave ainda foi a postura do próprio sócio responsável, que, diante das reclamações, adotou comportamento desrespeitoso, irônico e debochado, tratando a situação com evidente descaso, como se os defeitos apontados fossem irrelevantes. Em nenhum momento houve postura compatível com a gravidade do problema ou com o mínimo de profissionalismo esperado, o que apenas agravou a situação e demonstrou total falta de comprometimento com o cliente.
Ou seja: recebi um serviço mal executado, incompleto e sem qualquer suporte posterior.
O sentimento é de total frustração e de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui], pois houve pagamento e, em contrapartida, não houve entrega adequada.
Diante disso, deixo registrado que não aceitarei mais tentativas de protelação ou soluções paliativas. Exijo uma solução definitiva e imediata, seja com a correção integral dos defeitos com padrão adequado, seja com a devolução dos valores pagos.
Caso não haja resolução rápida, tomarei todas as medidas cabíveis, inclusive para responsabilização formal pelos prejuízos causados.
Não recomendo a contratação.