O que aconteceu
Realizei uma compra no site no dia 8 de outubro com previsão de entrega para o dia 13 de outubro porém hoje é dia 16 de outubro e a minha compra não chegou em nenhum momento a transportadora entrou em contato para me solicitar localização ou ponto de referência
Ao entrar em contato com o SAC da Planet eles me informaram que a compra não havia sido entregue por não localizar o endereço mas como se tem acima nenhum momento tentar entrar em contato comigo para localizar o meu endereço sendo que no ato da compra coloquei cep corretamente número da casa corretamente e também o número do meu telefone caso necessário entrar em contato
Realizei a compra pra para uma viagem que vai acontecer amanhã dia 17 de outubro então não tenho mais interesse na compra e pedir estorno pois a mesma não vai chegar antes do prazo desejado
O SAC se negou falou que precisa entrar em contato com a transportadora para ver se eles conseguem solicitar o cancelamento.
Eu não comprei no site da transportadora comprei no site da Planet e gostaria de um retorno.
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4Interações da reclamação
Planet Girls respondeu
27/10/2026 às 16:50
Olá, Gabriela.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e por toda a frustração gerada em relação à entrega do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação, especialmente considerando que a compra foi realizada para uma ocasião específica.
Informamos que a solicitação de estorno já foi realizada junto ao setor responsável. Assim que o comprovante estiver disponível, encaminharemos para que você possa acompanhar a conclusão do processo.
Lamentamos pela experiência e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante a tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Planet Girls