O que aconteceu
No dia 30 de junho de 2026, fiz uma compra online na loja, mas ao receber o produto não gostei e informei que faria a devolução. Recebi as instruções e o código postal e fiz a devolução dentro do prazo de 7 dias. Mas, depois disso, não recebi nenhuma comunicação de como seria feito o estorno do pagamento. Por estar com muitos compromissos no trabalho, acabei me esquecendo de entrar em contato com a loja para questionar sobre o estorno. Geralmente, a loja é que entra em contato pra avisar que recebeu o produto de volta e pergunta se desejo vale-compras ou estorno. No dia 19/10/2026 entrei em contato pelo Whats App e solicitei o estorno em pix, já que as parcelas já tinham sido debitadas no meu cartão. Disseram que o departamento financeiro iria fazer o estono em até 7 dias úteis, mas hoje dia 29/10 ainda não recei. Ao tentar reposta pelo Whats App, eles demoram a responder, falam que vão verificar com o departamento financeiro, mas nada respondem.
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4Interações da reclamação
Planet Girls respondeu
29/10/2026 às 17:41
Olá, Janaina.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na conclusão do seu estorno.
Informamos que o reembolso está em processamento junto ao nosso setor financeiro. Assim que o comprovante estiver disponível, encaminharemos para que você possa acompanhar a efetivação do procedimento.
Agradecemos pela compreensão e pela paciência. Seguimos acompanhando a solicitação para que seja concluída o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Planet Girls
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Empresa me decepcionou