Dificuldade de contato para troca de tênis divergente da compra
Não resolvido
Chapecó - SC
10/08/2026 às 07:41
ID: 256021703
Fiz uma compra e chegou o produto, mas o tênis não serve, além de não ter a numeração no produto para que possa ser identificado, também o produto é diferente do que está na publicação. Tentei contato por email e acredito estar bloqueada pois o email não é entregue e o watts que está na publicação da página não atende aos consumidores.
Quero devolver e sinto que estou perdendo o prazo justamente porque não tenho como me comunicar.
Abaixo está o comprovante do retorno do email, além de fotos do produto.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 16:37
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo ocorrido.
Nossa equipe já verificou as informações em nosso sistema e estamos acompanhando seu caso para garantir o melhor suporte possível.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
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Atenciosamente,
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Réplica do consumidor
11/08/2026 às 07:31
A empresa está avaliando, mas essa resposta não me atende. O que tem que avaliar? É só responder sim, pode devolver. Pois até onde eu tenho conhecimento o código de defesa do consumidor permite a devolução de um produto até 7 dias após o recebimento... É só isso que eu quero. Acho que não preciso expor a empresa desta forma para a gente resolver um problema simples.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 11:02
Estou aguardando desde o dia 11-08-2026 eles avaliarem. Mas o produto não tem marca, numeração e veio diferente do que a imagem disponibilizada no site.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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