Pedido feito e não entregue no prazo.
Em réplica
Nova Venécia - ES
27/05/2026 às 08:36
ID: 249798981
Fiz uma compra dia 09/05/2026, já tem quase um mês e não chegou. Pelo código de rastreio informa que ainda esta lá china ou seja vai chegar nunca nessa velocidade, ocorrendo um descaso para o consumidor, gostaria que fosse feito o reembolso da minha compra urgentemente ou terei que judicialicar a demanda.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:36
Olá, Leandra, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e entendemos a preocupação gerada em relação ao andamento do seu pedido.
Após nova verificação em nosso sistema, identificamos que a sua compra já está em trânsito para entrega e segue normalmente em seu fluxo de envio.
Durante o transporte, pode acontecer de o rastreamento levar um pouco mais de tempo para apresentar novas movimentações, especialmente entre uma atualização e outra da transportadora. Ainda assim, queremos te tranquilizar: o seu pedido está registrado corretamente em nosso sistema e seguimos acompanhando o andamento da entrega com atenção.
Nosso objetivo é garantir mais segurança e clareza durante todo esse processo, por isso permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte adicional que seja necessário até a conclusão da entrega.
FALE CONOSCO:
Segunda a Sexta, das 08:00 às 18:00
E-mail: [email protected]
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Loja Planeta Ortopédico
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 10:51
Bom dia, entendi e qual será o prazo da entrega? Solicito o reembolso.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 11:02
Olá, Leandra!
Obrigada pelo contato.
Gostaríamos de informar que seu pedido está em trânsito para entrega e que você não precisa se preocupar, pois está dentro dos prazos máximos da loja.
Pedimos que aguarde a chegada do seu pedido.
Não se preocupe, somos uma loja com CNPJ ativo, atendimento humanizado, e já ajudamos milhares de clientes que buscavam mais conforto e qualidade de vida com nossos produtos ortopédicos.
Além disso, garantimos:
- > Envio com código de rastreio para acompanhar passo a passo
- > Frete grátis para todo o Brasil
- > Garantia de entrega
- > Suporte completo do nosso time do início ao fim da compra
Você não corre riscos. Compra segura e acompanhamento até a entrega!
Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento para obter suporte mais ágil e fácil.
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Encerramos o atendimento por aqui!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento da Loja Planeta Ortopédico.