Pedido não enviado há quase 3 meses
Não respondida
Brasília - DF
17/08/2026 às 12:42
ID: 256653989
Realizei o ***** em 22/05/2026, no valor de R$ 217,70. No e-mail de confirmação da compra, a Planeta Ortopédico informou que o pedido seria processado e enviado entre 3 e 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, período em que eu também receberia o código de rastreamento.
Em 10/06, como ainda não havia recebido o produto nem o código de rastreio, entrei em contato com a empresa. Fui informada de que o pagamento estava confirmado e que o pedido estava sendo preparado para envio.
Em 06/07, quase um mês depois e ainda sem qualquer envio, entrei em contato novamente. A resposta foi praticamente a mesma: o pagamento estava confirmado, o pedido continuava em preparação e eu deveria aguardar o despacho.
Hoje, 17/08/2026, quase três meses após a compra, o pedido ainda não foi enviado, não recebi código de rastreamento e a empresa não apresentou uma previsão concreta de envio ou entrega.
Diante do atraso e do não cumprimento do prazo informado no momento da compra, não tenho mais interesse em receber o produto.
Solicito o cancelamento imediato do ***** e o reembolso integral dos R$ 217,70 pagos.
Após quase três meses de espera e duas tentativas anteriores de resolução diretamente com a empresa, espero que o cancelamento e a restituição do valor sejam realizados sem novos atrasos.