Pedido não recebido e descaso no atendimento após compra no site Planeta Ortopédico
Em réplica
Jundiaí - SP
27/05/2026 às 08:43
ID: 249799621
Fiz duas compras em 02/11/2025 no site do Planeta Ortopédico. Uma delas chegou por volta de um mês depois, entretanto o segundo pedido nunca chegou.
Já enviei inúmeros emails, tive apenas a resposta do primeiro (claramente escrito por uma inteligência artificial que resumiu os fatos.. mas não apresentou solução).
Depois nunca mais nem resposta sobre enviar novamente. Já solicitei cancelamento e também não respondem.
Telefone que disponibilizam no site só cai na caixa postal.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:38
Olá, Caterine, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo ocorrido.
Nossa equipe já verificou as informações em nosso sistema e estamos acompanhando seu caso para garantir o melhor suporte possível.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
FALE CONOSCO:
Segunda a Sexta, das 08:00 às 18:00
E-mail: [email protected]
Encerro o atendimento por aqui!
Atenciosamente,
Equipe Atendimento Loja Planeta Ortopédico
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 10:53
Essa é a resposta que vocês enviam sempre, igual, mas não resolvem de verdade. É só mais uma resposta padrão.
Quero o cancelamento ou o produto. Não é possível esperar mais de 6 meses ....