Péssima qualidade do Produto Tênis Ortopédico
Em réplica
Caçapava - SP
30/01/2025 às 17:30
ID: 208671495
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 tênis ortopédicos uma semana antes do Natal, cuja chamada aludia a ser esse o melhor presente de Natal, então imaginei que chegaria até a data e havia a informação de entrega até 20/12. Em 8 de janeiro recebi o código de rastreio. Pude acompanhar todas as etapas inclusive o período em que ficou na alfândega para desembaraço. Nesta época fiz contato com a empresa através do canal de atendimento e fui rápida e muito bem orientada. O produto chegou no dia 17/1. Nesse tempo tive contato da empresa via What'sApp.
No entanto, apesar do ótimo atendimento e procedimento corretíssimo por parte dela, o produto é de material muito ruim, mal acabado e não tem absolutamente nada de ortopédico.
Como estava fora em viagem, infelizmente perdi a oportunidade de devolução.
A minha reclamação é mais para alertar possíveis compradores.
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 18:03
Olá, Beatriz!
Agradecemos o contato.
Sentimos muito pela sua insatisfação e lamentamos qualquer inconveniente causado. Para tratar dessa questão, por favor, mantenha contato com nossa equipe pelo e-mail: *******.
Estamos comprometidos em resolver qualquer problema e fornecer a assistência necessária da melhor forma possível. Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para ajudar.
FALE CONOSCO:
Segunda a Sexta, das 08:00 às 18:00
E-mail: *******
Encerro o atendimento por aqui!
Atenciosamente,
Equipe Atendimento Loja Planeta Ortopédico
Réplica do consumidor
01/02/2025 às 14:00
Eu já havia feito contato com o @atendimento, mas a resposta já sabida é de que ultrapassei o prazo de devolução oficial dentro dos 7 dias do CDC, já que a mercadoria chegou e eu estava viajando e não pude conferir a qualidade a tempo. Eles dão ótima assistência sim, o problema é a qualidade do produto.