Planeta Vendas

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São Paulo - SP

01/06/2020 às 13:23

ID: 105504901

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um aparador de barba da empresa PLANETA VENDAS, através, do portal da Americanas no dia 2/5/*******. No mesmo dia, foi aceito o pedido e inserido o lançamento no meu cartão de crédito para pagamento em uma única vez, na próxima fatura. O prazo de entrega do produto era de 4 dias, o que não ocorreu. No dia 8/5, a Americanas enviou um email informando que o "parceiro PLANETA VENDAS" ainda não havia enviado e produto e se eu queria cancelar o pedido ou conversar com o parceiro. No mesmo dia, tentei entrar em contato direto pelo telefone do site do Portal Americanas: **************, por dezenas de vezes, porém em todas elas, apenas uma mensagem de resposta automática informando que devido a pandemia, estavam com restrição de atendimento telefônico e orientando usar o "Preciso de Ajuda" do próprio site da Americanas e em seguida, desligando o telefone sem a chance de tentar falar com alguém. Pois bem, entrei no site da Americanas e usei a opção de "Preciso de Ajuda" direto com o que eles chamam de "parceiro" que é a empresa PLANETA VENDAS e novamente tentei pela segunda vez, dias depois, não tendo qualquer retorno. Após isso, utilizei a opção "Preciso de Ajuda" para tentar - em vão - expor o meu problema e natural indignação em não ter qualquer resposta. Fiz isso por 3 vezes/mensagens, o qual não obtive qualquer resposta da Americanas, o qual demonstrou desprezo total ao seu cliente. Novamente enviei outra mensagem pelo site, informando que eu exigia um retorno digno e depois de tantos dias passados, eu não aceitaria simplesmente que eu tivesse que solicitar o cancelamento do produto, pois eu seria triplamente prejudicado: 1- Não teria o produto o qual solicitei; 2- Teria o desgaste de tentar em vão "solicitar misericórdia" para que me tratassem dignamente com o respeito que um consumidor merece; 3- Houve uma variação cambial grande e se eu cancelar o produto que é o que creio que tanto a Americanas quanto o parceiro PLANETA VENDAS querem que eu faça, eu não obteria o produto que negociei e fechei pelo preço daquela ocasião. Após tudo isso ocorrer e não ter qualquer tipo de retorno, enviei nova mensagem informando que me restava apenas protocolar uma reclamação nessa renomada e séria instituição que é o RECLAME AQUI. Venho ainda por meio desta, alertar que provavelmente algum resposta deva surgir, uma vez que publicamente constará mais uma reclamação e tentarão, como observei em outras reclamações de consumidores, descaracterizar a reclamação, tentando encontrar algum ponto que possa representar a eles (AMERICANAS e PLANETA VENDAS) uma inversão de valores, como se o consumidor fosse o foco e gerador do problema ou alguém confuso que não seguiu algum regulamento. Agradeço em muito a ajuda do RECLAME AQUI e declaro que aguardo que a entrega do meu pedido seja honrada por essa empresa PLANETA VENDAS.