Cobrança indevida após cancelamento de contrato
Respondida
Goiânia - GO
10/08/2026 às 10:14
ID: 256034485
Fiz uma reclamação anteriormente e foi resolvida aqui no Reclame. Aqui o que eu pedi para cancelar o que não era combinado estava no contrato vocês cancelaram, mas vocês não param de emitir o boleto no meu nome todos os meses todos os meses. Vocês ficam me cobrando e mandando boleto e gerando boleto no meu nome, sendo que já cancelamos o contrato em novembro mesmo aqui através em dezembro através do reclame aqui e vocês não para de ficar gerando boleto do meu nome, já pedi várias vezes para parar eu vou reclamar de novo se vocês não fizerem um ajuste eu vou no PROCON.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 12:42
Prezada,
Recebemos sua nova manifestação e esclarecemos que a emissão dos boletos ocorreu em razão de uma rotina automática do sistema financeiro, mesmo após o encerramento contratual já ajustado anteriormente.
Essa situação não representa reativação do contrato, nova contratação ou cobrança com efeitos financeiros contra a empresa. Os boletos emitidos não geram protesto, negativação ou qualquer outro ônus decorrente do simples fato de terem sido gerados no sistema.
De toda forma, compreendemos que o recebimento recorrente desses documentos possa causar incômodo. Por essa razão, nosso setor financeiro já foi acionado para realizar a baixa e regularização definitiva desses lançamentos. Caso ainda não tenha ocorrido contato direto, nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para confirmar a conclusão do procedimento.
Reforçamos que se trata exclusivamente de uma questão operacional do sistema, sem qualquer intenção de manter cobranças após o encerramento já reconhecido entre as partes.
Também gostaríamos de destacar que, sempre que houver qualquer dúvida, cobrança indevida aparente ou necessidade de ajuste administrativo, não é necessário recorrer a uma exposição pública para obter atendimento. Nossos canais oficiais permanecem disponíveis justamente para que situações como essa sejam verificadas e solucionadas diretamente com nossa equipe.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pela emissão automática dos boletos e informamos que as providências para cessar definitivamente esses lançamentos já estão sendo tomadas.
Atenciosamente,
Plano Fiscal Brasil