PROMESSAS E PRAZOS NÃO CUMPRIDOS
Em réplica
Curitiba - PR
13/07/2026 às 13:34
ID: 253776065
No dia 04/05/26, entrou em contato comigo uma consultora da Plano Fiscal Brasil, sobre parcelamento de dívidas junto a PGFN, mesmo tendo tido péssimas experiencias com outra empresa do seguimento, optei por escutar até para ter um parâmetro sobre o serviço anterior, escutei tudo o que ela falou, pregou ser a melhor empresa do seguimento e que teria total transparência e honestidade no processo, e uma das coisas que me deixou confortado é que a consultora me disse que eu provavelmente não precisaria fazer o LAUDO DE CAPACIDADE de pagamento o vulgo CPAG, me cobraram por esse serviço R$ 6.5000,00 sendo R$ 1.500,00 e demais parcelas de R$ 1.000,00 a consultora me aguardou até fazer o pagamento ou seja me deixando sem margem nem pra pensar muito, me prometeram que até o fim do Mês estaria feito o acordo junto a PGFN e eu voltaria para o simples nacional naquele mesmo mês, eu pedi para antes do pagamento ser feita a analise do meu caso para eu não ter que gastar sem resolução e me informaram quer isso não era possível, tudo bem acreditei na empresa e segui na espera.
Depois de alguns dias um suposto advogado da empresa me pediu o certificado digital o qual não envie pela delicadeza das informações que podem ser acessadas com o certificado, liberei uma procuração e conseguiram acessar as informações da empresa.
No dia 15/05 outra consultora entrou em contato comigo e para minha decepção precisaria fazer o LAUDO CAPAG novamente, debati com consultora e mesmo assim novamente dando um voto de confiança para a Plano Fiscal Brasil, e contanto as economias, paguei mais R$ 4.000,00 para fazer o laudo e me prometeram resolveram até o ultimo dia do mês e que a empresa possuía pessoas para entregar no tempo do edital da época e nunca tinham visto uma empresa não conseguir baixar o valor da parcela e aumentar o prazo de pagamento ou seja era pra parcelar tudo em 145X e ficar uma parcela de R$ 1400 por mês aproximadamente.
E a partir daquele momento me passaram um SAC como sendo a ponte entre a minha empresa e a equipe responsável pelo meu processo, o SAC responde mas represa as informações e eu nunca consegui falar com o advogado do meu caso, foram passando os dias e nada de pedirem as informações para o laudo, entrei em contato inúmeras vezes e nada, apenas no dia 15/06 me pediram os documentos para confecção do LAUDO, já passando o prazo do edital, em contato com a PLANO FISCAL, mentiram dizendo que haviam aberto protocolo, no sistema não havia nenhum protocolo aberto, somente da outra empresa, por falta de transparência preferi suspender os serviços e até o momento não me retornaram, não quero trabalhar com empresa que não tem transparência e atenção com o cliente, comuniquei meu desejo de cancelamento e reembolso no dia 26/06/26 e até o momento NINGUEM entrou em contato comigo ou me ouviu, só quero meus valores de volta para seguir a vida e procurar uma empresa que faça o cumpre, quero meus R$ 6.500,00 mais o que paguei do laudo até agora, hoje tem boleto e não vou pagar ai vão entrar em contato comigo para cobrar, a cobrança é ágil a entrega já não é.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:42
Prezado Sr. Rafael,
Recebemos sua manifestação e lamentamos sua insatisfação.
No entanto, é importante esclarecer que a narrativa de ausência de atendimento ou de completa falta de andamento não corresponde aos registros internos do caso.
Conforme histórico de atendimento, após a contratação em 04/05/2026 houve regular abertura do atendimento, criação e atualização de tarefa de boas-vindas, contato inicial via WhatsApp, realização de primeira reunião jurídica, alinhamentos internos, verificações sucessivas do caso, registro do pagamento do laudo no cartão, atualização de etapa do processo no CRM, análise para prosseguimento e, por fim, registro formal do seu pedido de cancelamento em 01/07/2026, com posterior tratativa interna de cancelamento e prosseguimento administrativo.
Também consta no histórico que, em 15/05/2026, houve realização de primeira reunião jurídica e criação de alinhamento, bem como, em 21/05/2026, novo alinhamento e verificações internas. Na sequência, houve registro específico relacionado ao laudo, inclusive com anotação de pagamento em 27/05/2026. Em junho de 2026, permaneceram registros de acompanhamento interno do caso, inclusive com anotação em 15/06/2026 e novo registro em 29/06/2026. Finalmente, em 01/07/2026, o CRM foi atualizado com o seu pedido de cancelamento, alteração do nome da negociação para refletir essa solicitação, abertura de análise e prosseguimento e conclusão da tratativa de cancelamento.
Dessa forma, não procede a afirmação de que não houve qualquer atendimento ou movimentação. Houve, sim, fluxo de atendimento, reuniões, alinhamentos e registros internos de acompanhamento dentro do período relatado.
Quanto à sua insatisfação com o tempo, com a necessidade de laudo e com a dinâmica do canal de atendimento, registramos seu posicionamento. Porém, é preciso destacar que a existência de insatisfação do cliente não significa, por si só, inexistência de prestação de serviço.
Seu pedido de cancelamento foi formalmente registrado e tratado internamente, conforme consta no histórico. Eventuais questões financeiras e administrativas decorrentes dessa solicitação deverão ser analisadas conforme as condições contratuais aplicáveis e os serviços já iniciados no período.
Permanecemos à disposição pelos canais formais para a conclusão administrativa da demanda.
Atenciosamente,
Plano Fiscal Brasil
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 16:28
Em primeiro lugar vamos separar os fatos, me prometeram datas e fatos que não foram cumpridos, em segundo lugar desde o dia 26/06/26 solicitei o cancelamento e até a presente data quase 1 mês depois não tive contato para as tratatives de devolução dos valores pagos.
Os fatos estão todos registrados em whatsapp e na transcrição das reuniões, todos os meu receios foram apresentados e os vendedores usaram de artificios para me tranquilizar mas não cumpriram.
Mentiram que foram abertos protocolos e não consta nada, isso é [Editado pelo Reclame Aqui] pelo codigo de defesa do consumidor, "promessas [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosas", além da promessa de resolução com data previamente apresentada e não cumprida, eu só quero que devolvam meus valores, não sou obrigado a ter relações comerciais com uma empresa que falta com a verdade, apenas me devolvam tudo e vida que segue....