Falha na prestação de serviço e recusa indevida de atendimento
Não respondida
Aracaju - SE
29/03/2026 às 13:08
ID: 244631531
No dia 27/12/2025, realizei uma obturação na clínica Oral Santa Helena (*****). Desde o procedimento, a restauração ficou alta, prejudicando minha mordida. Mesmo após ajuste, o problema continuou, sendo tratado como normal.
Com o tempo, passei a ter dificuldade até para usar fio dental e, posteriormente, identifiquei que a obturação estava trincada, evidenciando falha no serviço.
Além disso, havia a necessidade de realização de uma tomografia/radiografia para avaliação de um dente com tratamento de canal (realizado fora da clínica), pois eu sentia incômodos. A clínica se comprometeu a avaliar, porém não deu andamento ao caso, prolongando a situação sem solução.
No dia 24/03/2026, entrei em contato e fui orientada a comparecer para atendimento de urgência. Porém, ao chegar no dia 28/03, fui informada de que meu plano havia sido cancelado (por ser empresarial) e, por isso, se recusaram a me atender, inclusive para corrigir erro deles.
Fui informada de que só poderia ser atendida mediante contratação de um novo plano, o que considero abusivo.
Ressalto ainda a dificuldade recorrente em agendamentos, com prazos de até dois meses, mesmo com pagamentos em dia.
Solicitei meu relatório e me deram prazo de 72h, que ainda aguardo.
Situação caracteriza falha na prestação de serviço e prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito:
Reparo da obturação sem custos;
Entrega do relatório;
Posicionamento formal da clínica.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis.