Cancelamento de plano de saúde e solicitação de restituição não processada
Em réplica
São Paulo - SP
06/05/2026 às 22:07
ID: 247936259
No dia ***** realizei o cancelamento do meu plano de saúde. Como o pagamento da mensalidade já havia sido efetuado e meu plano tinha vigência até o dia *****, solicitei a restituição proporcional do valor referente ao período não utilizado.
Na ocasião, fui informada de que o prazo para análise e devolução seria de até *****. Aguardei o prazo informado e, ao entrar em contato novamente, fui surpreendida com a informação de que não havia nenhum protocolo aberto referente à minha solicitação de restituição. Ou seja, meu pedido aparentemente nem sequer havia sido registrado.
Além do transtorno e da falta de organização no atendimento, fui orientada a aguardar novamente mais ***** para uma nova análise. Até o momento, já se passou quase um mês desde a solicitação inicial e sigo sem qualquer retorno concreto ou restituição do valor devido.
Gostaria de registrar minha insatisfação com a demora, a falta de transparência e o descaso no atendimento. Solicito urgência na resolução do caso e no pagamento da restituição proporcional que tenho direito.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 12:12
Prezada Sra. Marina, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos pelos transtornos ocasionados durante o processo de solicitação da restituição proporcional após o cancelamento do plano.
Informamos que a situação relatada já foi devidamente resolvida, sendo realizado o estorno proporcional referente ao período não utilizado, conforme solicitado.
Esclarecemos ainda que realizamos tentativas de contato telefonico, porém, até o momento, não obtivemos retorno. Com o objetivo de prestar os devidos esclarecimentos e garantir total transparência na tratativa, encaminhamos também via e-mail todas as informações pertinentes ao caso, incluindo o posicionamento referente à conclusão da solicitação.
Pedimos desculpas pelos desencontros de informação ocorridos no atendimento inicial e reforçamos que seguimos comprometidos com a melhoria contínua dos nossos processos e da qualidade do atendimento prestado aos nossos beneficiários.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais:
SAC: (61) 3044-4433
E-mail: [email protected]
Ouvidoria: (61) 3044-4406
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Platinum Administradora de Benefícios
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 12:18
Boa tarde, não existe nenhum e-mail na minha caixa de entrada, tampouco a restituição do valor na minha conta. Ultima vez que entrei em contato com vocês, passei meu dados para vocês.