Cobrança indevida após cancelamento de plano de saúde
Resolvido
Brasília - DF
15/04/2026 às 14:52
ID: 246141101
Realizei o cancelamento do plano no dia 21 de janeiro de 2026. Contudo, desde o início do mesmo mês, entrei em contato diversas vezes com a administradora solicitando o cancelamento. Nas ocasiões, fui orientada pelas atendentes a manter o plano ativo sob a justificativa de que a mensalidade de janeiro já havia sido paga, sendo recomendada a efetuar o cancelamento apenas em fevereiro.
Ainda assim, por cautela, procedi com o cancelamento antecipadamente, em 21/01/2026.
Apesar disso, continuo recebendo e-mails com boletos de cobrança, o que considero [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que o plano já se encontra cancelado.
Diante do exposto, solicito a imediata cessação de quaisquer cobranças, bem como a confirmação formal do cancelamento do plano, a fim de evitar maiores transtornos.
No e-mail, ainda recebi um e-mail com as seguintes informações:
Protocolo de atendimento: *****
Nome do titular: *****
CPF: *****
Adesão: 09/10/2024
Contrato No: *****
Vidas: 1
Motivo: REAJUSTE
CONFIRMAÇÃO DE CANCELAMENTO
Declaramos para devidos fins que a PROPOSTA mencionado acima foi cancelada, atendendo à so-
licitação do titular do plano por meio de contato (TELEFONE).
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 12:01
Prezada Sra. Erica, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e sentimos muito pelos transtornos relatados. Informamos que sua solicitação já foi devidamente analisada e tratada, com retorno encaminhado por meio de e-mail, no qual prestamos todos os esclarecimentos necessários quanto ao cancelamento do plano e aos boletos encaminhados. Reforçamos que o cancelamento do plano foi realizado conforme solicitado, não havendo novas cobranças.
Seu relato é muito importante e foi registrado para análise e aprimoramento contínuo dos nossos processos, especialmente em relação à comunicação e envio de cobranças.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais:
SAC: (61) 3044-4433
E-mail: [email protected]
Ouvidoria: (61) 3044-4406
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Platinum Administradora de Benefícios
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 14:31
Após registrar a reclamação por este canal, o problema foi solucionado, e recebi retorno no mesmo dia da publicação. Até então, meus e-mails não eram respondidos e as cobranças continuavam sendo enviadas.
Lamento ter sido necessário recorrer a essa medida; seria preferível que a situação tivesse sido resolvida previamente pelos canais de atendimento. De todo modo, agradeço pela resolução e espero não receber novos e-mails de cobrança por parte da administradora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5