Cobrança indevida após solicitação de downgrade de plano
Resolvido
Brasília - DF
14/04/2026 às 15:33
ID: 245367401
Solicitei a troca de plano há mais de 1 mês, me informaram que a mensalidade de março viria com preço cheio, até aí tudo bem. Paguei e estava aguardando. Hoje dia 07/04/2026 liguei novamente pra saber como está meu status e me informaram que terei que pagar o valor total novamente, sendo que já há mais de 1 mês que pedi o downgrade do plano. Isso aí é um absurdo, o jeito infelizmente é entrar na [Editado pelo Reclame Aqui] contra o plano. Fora que é uma dificuldade enorme pra fazer um simples eletro. Plano péssimo, não recomendo
Compartilhe
Resposta da empresa
16/04/2026 às 17:39
Prezado Sr. Francisco, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e sentimos muito pelos transtornos relatados. Informamos que sua solicitação já foi devidamente tratada por meio de contato via ligação telefônica, ocasião em que foram prestados os devidos esclarecimentos e conduzido o acompanhamento do seu caso, buscando a melhor solução possível.
Ressaltamos que seu relato é muito importante e foi registrado para análise e melhoria contínua dos nossos processos, especialmente no que se refere à comunicação e às tratativas de alteração contratual.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais:
SAC: (61) 3044-4433
E-mail: [email protected]
Ouvidoria: (61) 3044-4406
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Platinum Administradora de Benefício
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 00:45
Conseguiram resolver meu problema. Estou satisfeito por hora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7