Falta de solução para migração de plano de saúde e problemas na rede credenciada
Não respondida
Brasília - DF
14/08/2026 às 16:24
ID: 256492541
Prezados,
Venho registrar reclamação pela falta de solução para minha solicitação de migração do plano Master Gold ES para o Master Life.
Há vários dias tento resolver a questão por telefone, porém a Quality informa que a alteração deve ser feita pela Platinum, enquanto a Platinum afirma que a responsabilidade é da Quality. Enquanto as empresas transferem a responsabilidade entre si, minha solicitação permanece sem solução e continuo pagando mais de R$ 700,00 por mês por um plano cuja rede credenciada encontra-se amplamente suspensa, dificultando inclusive o agendamento de exames.
Diante da redução da rede disponível, solicitei a migração para o Master Life, de mensalidade significativamente menor. Não considero razoável continuar arcando com o valor mais elevado por uma falha interna na definição de qual empresa deve realizar a alteração.
Solicito, portanto, que a Ouvidoria informe quem é efetivamente responsável pela migração e providencie sua realização, ou apresente, por escrito, a justificativa contratual ou normativa para eventual impossibilidade.
Solicito também esclarecimentos sobre as sucessivas suspensões da rede do Master Gold ES, considerando as normas da ANS e o art. 17 da Lei n 9.656/1998.
Caso a situação não seja solucionada, registrarei reclamação junto à ANS e aos órgãos de defesa do consumidor, além de adotar as medidas cabíveis quanto às cobranças decorrentes dessa demora.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução definitiva, sem novos encaminhamentos entre setores.
Atenciosamente,
Ana Beatriz Soares Gomes
Beneficiária do plano Master Gold ES (matrícula *****)