Guia negada e dificuldade de contato com a empresa

Question

Não consegui realizar uma consulta por não ter sido autorizado, alegando pendências administrativas, entrei em contato com a Quallity que informou que o problema era responsabilidade da Platinum, fiquei mais de uma hora tentando o contato com a empresa e a ligação sempre caia, no dia seguinte consegui contato, e recebi a informação da Platinum que o problema era na Quallity. Enfim ficaram no jogo do empurra e o problema não  foi resolvido e não souberam explicar o motivo da pendência. Passei pelo constrangimento de ter uma consulta negada e não tive nenhum suporte ou explicação da empres. Aguardo uma solução urgente.