Guia negada e dificuldade de contato com a empresa
Resolvido
Brasília - DF
21/05/2026 às 16:00
ID: 249318907
Não consegui realizar uma consulta por não ter sido autorizado, alegando "pendências administrativas", entrei em contato com a Quallity que informou que o problema era responsabilidade da Platinum, fiquei mais de uma hora tentando o contato com a empresa e a ligação sempre caia, no dia seguinte consegui contato, e recebi a informação da Platinum que o problema era na Quallity. Enfim ficaram no jogo do empurra e o problema não foi resolvido e não souberam explicar o motivo da pendência. Passei pelo constrangimento de ter uma consulta negada e não tive nenhum suporte ou explicação da empres. Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:45
Prezada Sra. Janaína Ferreira, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos enfrentados. Informamos que sua manifestação foi devidamente registrada e analisada por nossa equipe. Além disso, realizamos contato por e-mail para prestar esclarecimentos mais detalhados sobre o ocorrido e fornecer as orientações necessárias relacionadas à sua demanda. Reforçamos que seu relato também foi encaminhado às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação dos fatos apontados, contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência de atendimento aos beneficiários.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Nossos canais oficiais de atendimento seguem disponíveis:
SAC: (61) 3044-4433
E-mail: [email protected]
Ouvidoria: (61) 3044-4406
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Platinum Administradora de Benefícios
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 16:28
Cancelei o plano de saúde, com o tempo foi só piorando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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