Negativa de Guia de Atendimento em Pronto Socorro por pendência administrativa inexistente e longa espera no atendimento
Respondida
Brasília - DF
20/05/2026 às 16:08
ID: 249212829
Minha guia de atendimento em pronto socorro foi negada por "pendência administrativa" e no site não consta nenhum boleto vencido, nada de errado. Tentei entrar em contato e fiquei 15 minutos aguardando atendimento, enquanto um robô repetia as mesmas frases.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 15:41
Prezada Sra. Helena, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos enfrentados em relação à negativa da guia de atendimento e à dificuldade de contato com nossos canais de atendimento. Informamos que sua manifestação foi devidamente analisada e que realizamos contato por e-mail para prestar os esclarecimentos necessários e fornecer informações mais detalhadas sobre o ocorrido.
Reforçamos que sua manifestação também foi registrada e encaminhada às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência de atendimento aos beneficiários.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Nossos canais oficiais de atendimento seguem disponíveis:
SAC: (61) 3044-4433
E-mail: [email protected]
Ouvidoria: (61) 3044-4406
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Platinum Administradora de Benefícios