Platinum Administradora de Benefícios

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Brasília - DF

15/06/2026 às 09:32

ID: 251388661

Prezados,
Venho formalizar uma reclamação referente à não realização do estorno integral do valor cobrado após o cancelamento do meu plano de saúde (Quality).
Informo que o plano foi devidamente cancelado, não havendo qualquer utilização durante o mês posterior, o que justifica o pedido de devolução integral do valor debitado da minha conta.
Destaco que a solicitação de estorno já havia sido registrada anteriormente, conforme protocolos abertos no dia 10/06/2026, inclusive possuo os prints que comprovam o registro do pedido. No entanto, até o presente momento, nenhuma providência foi tomada.
Hoje, ao entrar em contato com a central de atendimento, fui informada de que não existe protocolo registrado, o que demonstra uma evidente falha no sistema ou no atendimento prestado. Fui, então, obrigada a realizar uma nova solicitação, sendo orientada a aguardar novamente o prazo de 7 dias úteis, o que considero completamente inadequado, visto que o pedido já havia sido formalizado anteriormente.
Diante disso, solicito a priorização do meu caso e a realização do estorno integral com urgência, sem a necessidade de novo prazo de espera.
Ressalto que a ausência de solução poderá me levar a buscar medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e ANS.
Aguardo retorno breve com a devida resolução.
Atenciosamente,
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