O que aconteceu
Título: Empresa não devolve R$ 379,81 há 10 meses após cancelamento da compra
Venho registrar minha profunda indignação com esta empresa, que há aproximadamente 10 meses não realiza o estorno de R$ 379,81, referente a uma compra que cancelei.
No momento do cancelamento, fui informada de que o reembolso seria realizado em até sete dias. Entretanto, já se passaram dez meses, e até hoje continuo sem receber meu dinheiro.
A justificativa apresentada pela empresa é que está passando por dificuldades financeiras e não tem dinheiro para efetuar o pagamento. Porém, pergunto: até quando o consumidor terá que arcar com as consequências dos problemas financeiros de uma empresa?
Eu fiz minha parte, paguei pela compra e solicitei o cancelamento. A empresa, por sua vez, não cumpriu o prazo que ela mesma estabeleceu e mantém meu dinheiro retido há dez meses, sem apresentar uma solução definitiva.
É inadmissível que um reembolso prometido para sete dias se transforme em uma espera de dez meses. Estamos falando de um valor que pertence ao consumidor, e não de um favor que a empresa está fazendo.
Dificuldades financeiras não podem servir como justificativa permanente para descumprir obrigações com os clientes. Se a empresa não tem condições de cumprir seus compromissos, isso não significa que o consumidor deva ficar no prejuízo, esperando indefinidamente por uma solução.
Já tive paciência demais. Não quero mais justificativas, promessas ou pedidos para aguardar. Quero meu dinheiro de volta!
Diante dessa situação, exijo o estorno integral dos R$ 379,81, sem mais atrasos.
Espero que a empresa tenha o mínimo de respeito com o consumidor e resolva essa situação imediatamente. Caso contrário, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas legais cabíveis para exigir meus direitos.
Deixo aqui registrada minha insatisfação e espero uma resposta objetiva, acompanhada da efetiva devolução do meu dinheiro.
Dez meses de espera por um reembolso prometido para sete dias é um desrespeito inaceitável com o consumidor!