Atraso na entrega e falta de comunicação sobre piscina de bolinhas comprada no Mercado Livre
Respondida
Vitória - ES
29/10/2025 às 08:43
ID: 230510999
Fiz a compra de uma piscina de bolinas no dia 10/10/2025, no anúncio do Mercado Livre orientava que fizesse contato com o vendedor para combinar sobre a entrega. O contato foi feito e deram uma resposta padrão: "Prazo de entrega para ES é de 4 a 12 dias úteis."
Aguardei os 12 dia úteis, e nada de informação sobre a entrega do produto já pago através do pix. No dia 28/10/25, fiz contato com o vendedor que me respondeu assim: "Boa tarde! Já enviamos o seu pedido, porém, a transportadora ainda não liberou o rastreio. Assim que eles nos mandarem, te passaremos aqui no chat para que possa acompanhar! O envio pendente continuará aparecendo até que o pedido seja entregue. O rastreio do produto é disponibilizado aqui no chat de mensagens. No dia 29/10/25, verifiquei se havia alguma mensagem nova, mas sem êxito. Enviei outra mensagem, mas a empresa visualizava e não respondia. Enfim, uma empresa sem responsabilidade, desorganizada, desonesta, não tem preocupação nenhuma com o cliente. Vou tentar cancelar a compra, mas fica a minha indignação com empresas inescrupulosa como essa.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 10:35
Olá! Lamentamos muito pela situação que você está enfrentando e entendemos completamente sua insatisfação.
Porém, verificamos que o ******* não foi realizado conosco Play Brinquedos e sim com outra empresa, Buffalo Brinquedos, que é independente e sem qualquer vínculo com a nossa marca.
De toda forma, desejamos que o problema seja resolvido o quanto antes e que você consiga receber seu produto ou o reembolso sem maiores transtornos.
Atenciosamente,
Equipe Play Brinquedos