Comprei brinquedo por telefone e até agora não recebi só enrolação nas datas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/10/2025 às 14:15
ID: 230640821
No dia 28/08/2025, fiz uma compra por telefone com a empresa Play Brinquedos, no valor de R$ 7.100,00, referente ao pedido n *****.
O produto adquirido foi um Tobogã Premium Inflável Slide, com frete grátis e prazo informado de 15 a 24 dias úteis para entrega.
Desde então, a empresa só vem mudando as datas e dando desculpas diferentes.
Cada vez que entro em contato, falam uma coisa: que está terminando, que vai sair em tal data, e depois voltam a adiar novamente.
Já se passaram mais de dois meses e até agora nada de entregar o brinquedo.
Peço uma solução imediata, com a entrega do produto ou o reembolso total do valor pago.
Estou cansado das promessas e da falta de compromisso da empresa.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 14:03
Olá SR. Marlon,
Lamentamos que tenha se sentido insatisfeito com o processo, porém é importante esclarecer que o seu pedido n ******* já foi entregue, após esforços adicionais realizados pela empresa para agilizar a entrega.
O produto foi enviado por via aérea, com custo adicional assumido pela Play Brinquedos, justamente para reduzir o impacto do prazo de entrega e demonstrar nosso compromisso com o cliente e com a finalização do pedido.
Durante todo o processo, as atualizações de produção e envio foram informadas conforme ocorriam, sempre de forma transparente. Em períodos de alta demanda, pode ocorrer alguma variação no prazo previsto, mas em nenhum momento houve omissão ou descumprimento intencional.
Diante disso, reforçamos que o pedido já foi concluído com a entrega realizada, não havendo motivo para reembolso.
A Play Brinquedos segue à disposição para qualquer suporte adicional referente ao produto entregue.
Atenciosamente,
Equipe Play Brinquedos
Departamento de Pós-Venda