Cobrança indevida durante teste gratuito do Playplus
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2025 às 23:55
ID: 218770661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/05 fiz o teste "gratuito" do Playplus,onde estava escrito que o teste durante 15 dias seria sem custo.No momento que coloquei o número do cartão de crédito na plataforma,já foi cobrado o valor de 18,90,ou seja o teste não foi gratuito.No mesmo momento em que aconteceu a cobrança, eu cancelei a assinatura e até agora o valor não foi estornado do meu cartão.Exijo o estorno ou devolução desse valor,pois a informação no site é totalmente errônea e leva o cliente a pagar por um serviço que supostamente seria sem custo.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/06/2025 às 12:07
Olá, Jackeline!
Verificamos que a sua conta realizou uma assinatura em *******. Nesse período, você realizou o teste grátis e cancelou assim que o prazo de 14 dias se encerrou. Portanto, o período de teste não está disponível para você.
Na página de planos do PlayPlus, informamos que: somente ao realizar a primeira assinatura do plano PlayPlus você terá acesso ao período gratuito e caso já tenha adquirido um dos nossos planos anteriormente, você não terá direito ao período de avaliação.
Você pode consultar essa informação nos Termos de Uso assinados no momento da contratação.
Em caráter de exceção, prezando pelo bom relacionamento, vamos avaliar a sua ******* a tratativa via e-mail.
Pedimos que fique atenta à sua caixa de entrada.
Abraços,
Equipe PlayPlus.