Não consigo acessar minha conta após depósito

Olá, Uendes!

Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno com o acesso a sua conta.

Após verificarmos a sua conta, não identificamos nenhum bloqueio ou restrição que esteja impedindo o seu acesso. Essa é uma ótima notícia!

Para que possamos investigar melhor a sua solicitação, você poderia, por gentileza, nos enviar uma captura de tela do problema apresentado?

Adicionalmente, verificamos que a sua conta está atualmente restrita em relação à verificação obrigatória, devido aos limites estabelecidos por nossos regulamentos de licença. Por esse motivo, no momento, não é possível realizar depósitos ou utilizar o cassino.

É importante destacar que essa restrição não impede o acesso à sua conta.

Para concluir o processo de verificação, solicitamos o envio do seguinte documento:
- Documento de identidade.

Para realizar o envio, siga este caminho em sua conta:
Menu (3 barras) > Minha conta > Enviar documentos > Enviar o documento solicitado.

Você pode consultar todas as nossas diretrizes e requisitos de documentação na página "Enviar Documentos". Para acessá-la, clique aqui: https://www.playuzu.bet.br/documentos-de-verificacao/

Após o envio, os documentos serão analisados em um prazo de 12 a 48 horas, e você será notificado por e-mail assim que houver uma atualização sobre o resultado da verificação.

Por fim, você mencionou ter realizado um depósito em nosso site. Após uma análise detalhada, não conseguimos localizar essa movimentação em sua conta.

Para que possamos investigar o ocorrido e tomar as medidas necessárias para localizar a transferência, pedimos que nos envie o comprovante de pagamento referente ao depósito, garantindo que o ID da transação esteja visível no documento.

Para preservar a segurança dos seus dados, recomendamos que quaisquer informações pessoais sejam encaminhadas exclusivamente por meio de uma resposta privada a este e-mail ou através de um de nossos canais oficiais de suporte, como o chat disponível diretamente em nosso site.

Ficamos à disposição para auxiliar você e aguardamos o envio das informações solicitadas para que possamos prosseguir com a análise.

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar. Esperamos proporcionar uma experiência cada vez melhor em sua próxima visita à PlayUZU.

Uendes, caso precise de auxílio com qualquer outra questão, você pode entrar em contato conosco por meio do nosso site ou pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,

Equipe PlayUZU.