O que aconteceu
DESCUMPRIMENTO DO ACORDO COMERCIAL E COBRANÇAS INDEVIDAS EXIGIMOS SOLUÇÃO
A Digital Telecom contratou a PlayHub em 14/08/2026 para fornecimento de aplicativos de streaming e conteúdos digitais. Desde o fechamento da contratação, ficou claramente acordado que o pagamento seria realizado na modalidade PÓS-PAGA, ou seja, somente após 30 dias e em data previamente definida entre as partes.
Apesar disso, desde o início da relação comercial, a PlayHub vem descumprindo o que foi acordado e realizando cobranças antecipadas de forma insistente, inclusive sobre um serviço que ainda não foi utilizado nem comercializado pela Digital Telecom.
O mais grave é que a empresa já foi comunicada diversas vezes sobre o problema.
Entramos em contato com o vendedor responsável e também com outros responsáveis pela gestão da conta. Recebemos diversas vezes a informação de que o caso seria encaminhado ao setor financeiro e que as cobranças seriam suspensas.
Nada foi resolvido.
Mesmo após todas essas comunicações, somente em setembro de 2026 recebemos mais de CINCO cobranças do setor financeiro, insistindo para que a Digital Telecom realizasse um pagamento antecipado que não corresponde à condição comercial acordada.
Isso é inadmissível.
Não estamos tratando de uma cobrança isolada ou de um simples erro operacional. O problema foi comunicado, reconhecido e, ainda assim, continua acontecendo.
A Digital Telecom cumpriu sua parte e espera que a PlayHub também cumpra aquilo que foi acordado no momento da venda.
EXIGIMOS A REGULARIZAÇÃO IMEDIATA
Solicitamos que a PlayHub:
Suspenda imediatamente todas as cobranças antecipadas e indevidas;
Regularize definitivamente a conta para a modalidade PÓS-PAGA, conforme acordado na contratação;
Confirme formalmente que não serão realizadas novas cobranças antecipadas;
Esclareça por que o setor financeiro continua efetuando cobranças mesmo após inúmeras solicitações de correção;
Garanta que o problema não volte a ocorrer.
Não queremos mais respostas genéricas de que "o caso será encaminhado ao financeiro". Essa justificativa já foi apresentada diversas vezes e não resolveu absolutamente nada.
Queremos solução concreta e definitiva.
A postura da PlayHub até o momento demonstra falta de organização, falta de comunicação interna e, principalmente, falta de respeito com uma condição comercial que foi acordada desde o início da contratação.
Esperamos que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso exige e que a empresa regularize a situação imediatamente, interrompendo as cobranças indevidas e cumprindo o acordo firmado com a Digital Telecom.
Caso contrário, a Digital Telecom avaliará as medidas administrativas e legais cabíveis para resguardar seus direitos e evitar novas cobranças em desacordo com o que foi contratado.
Aguardamos uma solução efetiva, e não apenas mais uma promessa de que o problema será encaminhado internamente.