Grupo Playcenter - Playland e Playcenter Family

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

23/07/2026 às 16:15

ID: 254678271

ESSA MENSAGEM FOI ENVIADA PARA O E-MAIL: [email protected], NO DIA 07/07 E ATÉ O MOMENTO NÃO TIVE RETORNO.


À equipe responsável,


No dia 27/09/2025, adquiri um cartão da Playland, na unidade do Shopping da Bahia, em Salvador/BA, pelo valor de R$ 5,00.

Na ocasião, fui incentivada pelos atendentes a realizar uma recarga no valor de R$ 200,00, sob a informação de que esse valor seria bonificado, totalizando R$ 400,00 em créditos, sem risco de expiração.

Confiando nas informações prestadas pela empresa, efetuei a recarga. Ainda no mesmo dia, meu filho utilizou apenas R$ 95,80 em brinquedos do parque, restando um saldo de R$ 304,20.

Entretanto, ao retornar ao parque no dia 02/07/2026, fui surpreendida com a informação de que o cartão estava bloqueado. A atendente não soube informar o motivo do bloqueio e, após solicitar o auxílio da supervisora, fui orientada a entrar em contato com a empresa por este e-mail ([email protected]) para que a situação fosse analisada e esclarecida.

Diante disso, solicito uma explicação formal sobre:

O motivo do bloqueio do cartão;
A razão pela qual fui impedida de utilizar os créditos remanescentes, que foram regularmente adquiridos;
A imediata regularização da situação, com o desbloqueio do cartão ou a transferência integral do saldo para um novo cartão, possibilitando a utilização dos créditos existentes.
Ressalto que, conforme demonstra o extrato fornecido pela própria supervisora da unidade (anexo), o cartão foi utilizado apenas no dia 27/09/2025, quando houve o consumo de R$ 95,80, permanecendo saldo disponível de R$ 304,20. Desde então, não houve qualquer outra utilização que justificasse o bloqueio.

Além disso, fomos informados de que não seria possível realizar a troca do cartão antigo pelo novo justamente porque o cartão encontra-se bloqueado, situação que impede completamente o acesso aos créditos pelos quais pagamos.

Dessa forma, espero que a empresa apresente uma solução rápida e definitiva para o caso, preservando os direitos do consumidor e o cumprimento da oferta realizada no momento da contratação.

Meu interesse é resolver esta situação de forma amigável. Contudo, caso não haja uma solução satisfatória em prazo razoável, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive com registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, visando garantir o direito de utilização integral dos créditos adquiridos, bem como a reparação por eventuais prejuízos decorrentes dessa conduta.

Anexo a esta mensagem o extrato de utilização fornecido pela supervisora da unidade, comprovando que o cartão foi utilizado apenas na data da compra e que permanece com saldo disponível.

Aguardo retorno com a devida solução.

NÚMERO DO CARTÃO: NO ANEXO