Cliente se sente enganada após perder status VIP por não cadastrar CPF e ter que pagar novamente para reativar o benefício.
Resolvido
Mauá - SP
07/06/2026 às 22:41
ID: 250746217
Em ***** fui com minha familia na unidade de Sto André Grand Plaza para conhecer e brincar, fui convencida que seria mais vantagoso comprar o cartão Playcard com a primeira recarga de R$ 250,00 assim me tornaria VIP. Pois bem, em ao retornar em ***** no local pude observar que os brinquedos não estavam saindo com valor de VIP e então fui até o balção de atendimento e atendente em explicou que perdi o VIP em ***** pois não fiz o cadastro do meu CPF em 3 meses e ainda informou que teria adquirir outro cartão e além de nova recarga R$ 250 ou mais para validar dinovo o VIP
Oi? como assim? quando fui comprar ninguém me explicou sobre tal cadastro!
Fiquei tão insatisfeita que fui embora..
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:45
Olá Elaine, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência, principalmente pela frustração.
Essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Será realizada a verificação e para facilitar o atendimento, daremos sequência através de nossos canais!
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Beatriz Silva
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 19:51
Foi resolvido, porém as informações não são claras para o consumidor nem no site e nem em mídias sociais. Então a dica para quem quer comprar o cartão vip saiba que tem que usar uma vez por mês para manter ativo! Dito isso, acho que a empresa precisa rever isso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8