Grupo Playcenter - Playland e Playcenter Family

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São Paulo - SP

20/07/2026 às 16:07

ID: 254373323

Prezados,

Na última quinta-feira, 16 de julho, estive pela primeira vez na unidade do Playland do shopping Interlagos com o meu sobrinho e gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a postura do atendente do caixa, identificado como Diego.

O mau atendimento começou logo na chegada: ao me aproximar do caixa para perguntar onde e como funcionava a compra do cartão, o funcionário me olhou com total má vontade e disse secamente: "É essa fila aqui". Em nenhum momento tive a intenção de furar a fila, estava apenas buscando uma informação básica por ser minha primeira vez no local.

Para minha surpresa, quando chegou a minha vez, fui atendida pelo próprio Diego. Perguntei o valor do cartão (R$ 7,00) e informei que gostaria de colocar R$ 60,00 em créditos. Nesse momento, o atendente mudou a postura monossilábica para começar a desdenhar da minha escolha. Ele afirmou categoricamente que com R$ 60,00 eu "não conseguiria brincar em nada" e tentou de todas as formas me empurrar uma recarga de R$ 150,00 para ganhar bônus.

Mesmo eu dizendo que estava ciente dos valores das atrações e que mantinha a decisão de colocar R$ 60,00, ele continuou insistindo, dizendo que o brinquedo mais barato era R$ 9,00 e que "só a bolinha era R$ 40,00". Colocou o valor que pedi a muito contragosto, deixando um clima de extremo mal-estar.

Essa postura agressiva de vendas é abusiva e totalmente desrespeitosa. Ninguém conhece a condição financeira ou o planejamento de quem está ali. O passeio, que era para ser um dia especial e divertido para o meu sobrinho, começou com uma sensação péssima de insuficiência e constrangimento induzida pelo funcionário de vocês.

Meu sobrinho conseguiu brincar com o valor que escolhi, o que prova que a insistência do atendente era puramente para bater meta às custas do bem-estar do cliente. Espero que a gerência da unidade tome providências e aplique um treinamento adequado à esse tipo de atendimento.