Recarga de R$360,00 não concede status VIP e cliente não é informado sobre regra de cadastro prévio

Question

Fiz a recarga do meu cartão, recarreguei o valor mais alto, 360 reais. Entre as vantagens dessa recarga estaria o fato de eu me tornar VIP e pagar menos nos jogos. Hoje, alguns dias depois de fazer a recarga, joguei em várias máquinas e, ao consultar meu saldo, descobri que não me cobraram o valor VIP em nenhuma delas. Fui reclamar e me informaram que eu deveria ter feito o cadastro no site em até 24 horas e que, por não ter feito, eu não conseguiria mais ser VIP mesmo que me cadastrasse agora.
Destaco que no momento da recarga não fui informado dessa regra e, além disso, não há nenhum tipo de sinalização ou aviso na unidade sobre uma regra que, sinceramente, me parece abusiva.

Quero que meu cadastro se torne vip e quero ser restituído pelo que gastei a mais hoje.

Accepted Answer

Olá Thiago, tudo bem?

Pedimos desculpas pelos transtornos em sua visita ao nosso parque!
Não se preocupe, vamos verificar o seu cadastro para liberação da condição VIP.

Para facilitar, daremos sequência ao seu atendimento através de nossos canais!

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição!

Atenciosamente,

Beatriz Silva

Recarga de R$360,00 não concede status VIP e cliente não é informado sobre regra de cadastro prévio

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor