Grupo Playcenter - Playland e Playcenter Family

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/07/2026 às 15:21

ID: 253023211

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na unidade do Playcenter Family do Shopping Aricanduva.
Na data de hoje (03/07), por volta das 14h20, fui ao local apenas para consultar o saldo do meu PlayCard. Inicialmente, tentei realizar a consulta em três totens de autoatendimento, porém, como meu cartão é de um modelo mais antigo, a consulta não foi possível.
Em seguida, dirigi-me ao guichê para solicitar orientação. O atendente informou que eu deveria aguardar ao lado do guichê e que, assim que a atendente concluísse o atendimento que estava realizando, ela faria a consulta do meu saldo. Destaco que, naquele momento, não havia nenhuma pessoa aguardando atendimento, ou seja, a fila estava completamente vazia.
Enquanto eu aguardava, conforme a orientação recebida, outras pessoas chegaram e formaram fila. Para minha surpresa, a atendente informou que atenderia todas elas antes de mim, alegando que eu não estava na fila.
Expliquei que apenas segui a orientação do próprio funcionário da empresa, mas a atendente respondeu de forma irônica e debochada que o colaborador era novo, estava em treinamento e que, por eu não estar na fila, não seria atendida naquele momento.
Ressaltei que esse erro não era de minha responsabilidade, pois segui exatamente as instruções fornecidas por um funcionário do estabelecimento. Como cliente, não tenho como saber se o colaborador está em treinamento ou se a informação prestada por ele está correta.
Considero a situação uma clara falta de respeito com o consumidor. Permaneci aguardando por um tempo considerável para realizar um procedimento simples, que levaria apenas alguns segundos, especialmente considerando que, quando solicitei atendimento, não havia qualquer fila de espera.
Diante do ocorrido, solicito um posicionamento da empresa informando quais providências serão adotadas para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Solicito, ainda, o número de protocolo do registro desta manifestação/ouvidoria, conforme previsto na legislação e nas normas de atendimento ao consumidor.