Grupo Playcenter - Playland e Playcenter Family

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

16/08/2026 às 15:38

ID: 256596179

Comprei os créditos e também paguei pelo benefício VIP, porém dessa vez o VIP não foi ativado no cartão.

Nós já temos cadastro e, na primeira vez que compramos, não existia essa informação de que era necessário solicitar o benefício dentro de 24 horas após a compra. Por isso, como o atendente também não nos informou sobre essa mudança nem orientou que precisávamos fazer essa solicitação, simplesmente seguimos o procedimento que já conhecíamos.

Não acho justo pagar um valor a mais pelo VIP e acabar perdendo o benefício por uma regra que não foi informada no momento da compra. Se tivessem nos explicado que agora era necessário solicitar a ativação em até 24 horas, nós teríamos feito, sem problema nenhum.

Acho muito injusto o cliente ter que arcar com esse prejuízo por falta de informação.