Assistência Técnica Autorizada para conserto de controle DualSense do PS5
Não resolvido
Mauá - SP
06/11/2023 às 18:31
ID: 175395233
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um Playstation 5 e o controle DualSense apresentou defeito no analógico esquerdo.
O produto foi encaminhado para conserto para assistência técnica indicada pelo suporte do Playstation, mas em menos de 6 meses após a devolução, percebi que o mesmo defeito persistia.
O suporte do Playstation recusou o envio para conserto pela garantia, alegando que a garantia havia expirado.
Solicito que apresente uma assistência técnica autorizada próximo da minha cidade (Mauá - SP) para envio do produto para conserto.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor tem o dever de ter assistência técnica com oferta de peças de reposição durante a vida útil do produto.
Não estou falando de garantia, mas reparo mediante pagamento em assistência técnica autorizada pelo fabricante.
Quais são as assistências técnicas autorizadas próximas da minha cidade (Mauá SP) para reparo do produto controle DualSense do PS5 ?
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Resposta da empresa
07/11/2023 às 11:55
Olá, Thiago.
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Eu sou o Raphael e estou responsável pelo atendimento do seu caso.
Após avaliarmos sua situação, verificamos que não é possível acionar a garantia do seu produto desde o dia 29/04/*******, pois foi adquirido na data 29/04/*******. Salientamos que nossa garantia é de 1 ano (3 meses de garantia legal + 9 meses de garantia contratual).
Reforço que não há outros centros de assistência técnica autorizados pela PlayStation, além do mesmo ao qual enviou seu produto anteriormente.
Caso necessite de suporte futuramente, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Raphael - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Consideração final do consumidor
07/11/2023 às 12:13
nao resolveu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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