Cobrança indevida de assinatura extra na PlayStation por menor de idade.
Respondida
Carmópolis de Minas - MG
15/05/2026 às 22:50
ID: 248803537
Boa noite, estou com um problema com uma compra junto a playstation e preciso de ajuda, eu assino o pacote mensal do Jogo fortnite no valor de R$38,81, porém, minha irmã menor de idade, assinou sem a minha autorização, um pacote extra de 81,75 como a compra havia sido no mês passado eu paguei a fatura, e removi meu cartão como forma de pagamento na plataforma.
Porém ontem recebi outra notificação de compra no valor de 81,75 e imediatamente comecei a procurar formas de contato para receber o reembolso. Na plataforma todas as minhas assinaturas estão canceladas e a empresa alega, que não posso receber o reembolso de uma compra feita a 24 horas atrás.
Entrei em contato de todas as formas possíveis para receber suporte e o reembolso mas sem sucesso até agora, se caso a empresa alegar que o serviço foi utilizado aceito pagar referente pelos dias utilizados porém não pagarei o valor integral pois já solicitei o cancelamento junto ao banco.
Caso não haja resposta da empresa e resolução do meu problema, tomarei as medidas cabíveis pois é uma grande irresponsabilidade colocar produtos a venda numa plataforma de jogos sem a confirmação do titular do cartão e do responsável legal. Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2026 às 12:29
Olá, Fernanda
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation – Reclame Aqui. Meu nome é Andrea e ficarei responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Entendemos a sua solicitação e encaminhamos o caso para análise junto ao time responsável. No momento que tivermos novas informações, entraremos em contato com você.
Ainda assim, seguimos acompanhando de perto para retornar o quanto antes, caso haja qualquer atualização.
Agradeço pela sua paciência e fico à disposição para o que precisar, podemos utilizar este canal para retirar suas dúvidas.
Para dar continuidade ao atendimento e conseguirmos analisar o seu caso da melhor forma possível, poderia, por gentileza, nos informar os dados abaixo de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei)?
- E-mail vinculado à conta PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
- 4 primeiros e 4 últimos números do cartão de credito
- Número de transação da compra (esse dado está no histórico de transações de sua conta PSN)
Além disso, houve algum contato anterior através de nossos canais de atendimento?
Caso sim, se puder nos informar o número de protocolo do atendimento anterior, isso nos ajudará a ter mais contexto e agilizar a análise do seu caso.
Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Andrea
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
Nossos outros canais de contato PlayStation:
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):(11) 3351-7090
Demais localidades: 0800 724 8310
Atendimento telefônico: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR
Atendimento via chat: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)