Cobrança indevida de assinatura PlayStation Plus e falha no suporte para reembolso
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/07/2026 às 10:15
ID: 254233293
Minha conta na PSN estava configurada para renovação automática sem meu conhecimento, hoje eu verifiquei que havia sido cobrado um valor da PlayStation Plus no meu cartão. Tentei solicitar o reembolso no suporte, mas sempre da erro no login e pelo celular a pagina de reembolso não carrega.
É possível cancelar a compra de uma assinatura do PlayStation Plus, PlayStation Now ou do serviço Spotify Premium e solicitar um reembolso em sua carteira da PSN em até 14 dias após a data da transação inicial, mesmo se você tiver começado a usar a assinatura. O reembolso poderá ter um desconto proporcional para refletir seu uso do serviço. É possível que sejam exibidas duas transações no histórico de transações da sua conta: um reembolso na sua carteira referente ao valor total pago inicialmente e um débito pelo período em que o serviço foi utilizado.
A compra foi feita dia 16/07/2026, e estou tentando o reembolso mas tanto o app quanto o site não estão funcionando direito. Não se passaram nem 7 dias.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:15
Olá, Vinícius
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation – Reclame Aqui. Meu nome é Andrea e ficarei responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Entendemos a sua solicitação e encaminhamos o caso para análise junto ao time responsável. No momento que tivermos novas informações, entraremos em contato com você.
Ainda assim, seguimos acompanhando de perto para retornar o quanto antes, caso haja qualquer atualização.
Agradeço pela sua paciência e fico à disposição para o que precisar, podemos utilizar este canal para retirar suas dúvidas.
Para dar continuidade ao atendimento e conseguirmos analisar o seu caso da melhor forma possível, poderia, por gentileza, nos informar os dados abaixo de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei)?
- E-mail vinculado à conta PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
- 4 primeiros e 4 últimos números do cartão de credito
- Número de transação da compra (esse dado está no histórico de transações de sua conta PSN)
Além disso, houve algum contato anterior através de nossos canais de atendimento?
Caso sim, se puder nos informar o número de protocolo do atendimento anterior, isso nos ajudará a ter mais contexto e agilizar a análise do seu caso.
Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Andrea
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
Nossos outros canais de contato PlayStation:
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Demais localidades: 0800 724 8310
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