Cobrança indevida de renovação automática e bloqueio de conta pela PlayStation
Respondida
Fortaleza - CE
14/08/2026 às 12:33
ID: 256469079
Mesmo eu cancelando a renovação automática de assinaturas, de alguma forma renovarão sem meu consentimento a assinatura da plus extra. pedi o estorno ao banco que o fez, mas como "eles"(playstation) não podem sair perdendo bloquearam minha conta com pretexto de divida! Fui obrigado a cancelar o estorno para não perder a conta. Com o estorno cancelado a conta voltou e com isso a cobrança foi para meu cartão, mas para minha surpresa a assinatura não veio, cancelaram. Falei com o suporte e ele veio me falar que a para usa-la terei que pagar de novo. então pra eles o pagamento foi para eu não perder a conta. Que absurdo. vou entrar em contato com o procom tambem e tomar medidas com essa empresa medíocre!
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:32
Olá, Magno
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation – Reclame Aqui. Meu nome é Andrea e ficarei responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Entendemos a sua solicitação e encaminhamos o caso para análise junto ao time responsável. No momento que tivermos novas informações, entraremos em contato com você.
Ainda assim, seguimos acompanhando de perto para retornar o quanto antes, caso haja qualquer atualização.
Agradeço pela sua paciência e fico à disposição para o que precisar, podemos utilizar este canal para retirar suas dúvidas.
Para dar continuidade ao atendimento e conseguirmos analisar o seu caso da melhor forma possível, poderia, por gentileza, nos informar os dados abaixo de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei)?
- E-mail vinculado à conta PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
Favor verificar a caixa de entrada do seu email de cadastro para nos responder de forma privada.
Além disso, houve algum contato anterior através de nossos canais de atendimento?
Caso sim, se puder nos informar o número de protocolo do atendimento anterior, isso nos ajudará a ter mais contexto e agilizar a análise do seu caso.
Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Andrea
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
Nossos outros canais de contato PlayStation:
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