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Belo Horizonte - MG

02/06/2026 às 16:34

ID: 250368491

Prezados,

No dia *****, realizei acidentalmente a compra do jogo "Persona 4 Golden" (ID da Transação: *****). Ocorre que eu já possuía a licença definitiva deste exato mesmo jogo, adquirida anteriormente em ***** através do pacote "The Persona Collection" (ID da Transação original: *****, no valor total de R$457,15, vinculada ao e-mail *****).

A interface da PlayStation Store apresentou uma falha grave: ao invés de reconhecer que o item já pertencia à minha biblioteca e exibir a opção de "Baixar/Jogar", a loja me ofereceu o botão de "Comprar", induzindo-me ao erro.

Como o jogo já estava pré-instalado no meu armazenamento externo, a transação abriu o aplicativo por cerca de 7 segundos. Devido a isso, o suporte via chat (Protocolo: *****) negou meu pedido de reembolso usando uma resposta automatizada de que o conteúdo foi "baixado ou transmitido". O suporte telefônico também negou a devolução, alegando erroneamente que a licença do pacote original era de PS5, o que é uma inverdade técnica, visto que o jogo possui apenas versão de PS4.

Fui vítima de uma falha de sistema da plataforma que permitiu a venda em duplicidade de um produto digital que já era meu. Solicito o estorno imediato e integral da compra do dia *****.

Link do Persona 4 Golden *****
Link do Persona Collection *****


Como podem ver, na captura de tela, o persona 3 portable mostra como se eu não tivesse, o que reforça que eu fui induzido ao erro. O suporte por telefone informou que tem as informações da hora em que em comprei, da hora que eu abri o jogo e o tempo que eu passei jogando, eu possuo tambem a gravação da ligação, pois eu vi que a atendente não iria fazer o reembolso por eu já ter jogado, ela alegou que a versão que eu comprei no collection era para PS5 e não de PS4, que foi a que eu comprei acidentalmente, mas conforme os links, provo novamente, que não existe versão para PS5 do Persona 4 Golden para Playstation, a versão para PS5 foi recentemente anunciada e está sem data de lançamento e é uma especie de remake da versão original que é para PS4 e PS Vita.