Comprei GTA V para PS5 e não consigo jogar falta de informação sobre PS Plus
Não resolvido
Rio Branco - AC
16/10/2025 às 13:04
ID: 229510483
Comprei o jogo GTA V (versão online) para PlayStation 5 e não consigo jogar.
Descobri que o modo história só funciona se eu tiver o GTA Online, e este, por sua vez, exige a assinatura PS Plus, que não possuo.
Não fui informada claramente no momento da compra que o jogo exigiria uma assinatura mensal para funcionar.
Entrei em contato com o suporte da PlayStation (protocolo n *****) e recebi a seguinte resposta:
Compreendo Alana, sim verifico que foi comprada a versão online do jogo e ele precisa da PS PLUS para se conectar no servidor do jogo. Analisamos o seu pedido, mas devido às restrições descritas na Política de Cancelamento da PlayStation Store, um reembolso não pode ser feito para esta transação. Porque de acordo com nossos registros, o conteúdo foi baixado e/ou reproduzido, sinto muito mesmo.
Entendo as políticas, mas considero injusto não poder jogar o conteúdo que comprei por falta de aviso claro sobre a necessidade da PS Plus.
Solicito uma solução justa, como crédito na conta PlayStation, reembolso parcial ou um código temporário de PS Plus para ter acesso ao conteúdo adquirido.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/10/2025 às 14:26
Olá, Alana
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Meu nome é Andrea e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!
Enviei o seu caso para análise e assim que eu tiver maiores informações entrarei em contato :) Meu retorno será em até 5 dias úteis, mas não se preocupe que da nossa parte faremos todo o possível para te retornar o quanto antes :)
Atenciosamente,
Andrea - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 20:42
Robotico
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1