PlayStation Brasil Oficial

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/06/2026 às 08:23

ID: 251949019

Adquiri um PlayStation 5 motivado principalmente pela chegada do Forza Horizon 5 à plataforma PlayStation. Como jogador de Xbox há anos, possuo centenas de horas investidas no jogo, carros raros, progressão avançada, conquistas e um histórico construído ao longo de muito tempo.

Para minha surpresa, após comprar novamente o jogo na PlayStation Store, descobri que todo o meu progresso simplesmente não pode ser transferido para o PS5. Ou seja, mesmo utilizando a mesma conta Microsoft, sou obrigado a começar absolutamente do zero.

Já considero essa situação extremamente frustrante para qualquer consumidor. Afinal, estamos falando de um jogo que pertence ao ecossistema Microsoft e que exige conta Microsoft para ser utilizado. O mínimo esperado seria uma comunicação clara e destacada antes da compra informando que não existe sincronização de progresso entre plataformas.

Mas o problema ficou ainda pior.

Após perceber essa limitação absurda e me sentir prejudicado pela compra, solicitei o reembolso do jogo. A resposta da Sony foi a de sempre: o reembolso não pode ser realizado porque o jogo já foi baixado.

Ou seja, para descobrir que o produto não atende à expectativa criada, eu preciso baixar o jogo. Porém, no momento em que baixo o jogo para verificar seu funcionamento e características, a Sony utiliza exatamente esse fato para negar o reembolso.

Na prática, a política da PlayStation Store funciona como um compre primeiro e descubra depois. Se o consumidor perceber qualquer problema após o download, fica sem alternativa.

O mais curioso é que existem diversos relatos no próprio Reclame Aqui de consumidores que tiveram reembolsos concedidos após insistirem, registrarem reclamações públicas ou ameaçarem buscar seus direitos. Isso demonstra que a regra parece ser aplicada apenas até o momento em que a empresa é pressionada.

Minha pergunta é simples:

Por que a Sony entende que pode negar o reembolso de um produto digital apenas porque ele foi baixado, mesmo quando o consumidor identifica uma limitação relevante que não estava clara no momento da compra?

Por que informações tão importantes sobre a impossibilidade de transferência de progresso não são exibidas de forma clara e destacada antes da conclusão da compra?

Solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago pelo Forza Horizon 5.

Caso a situação não seja resolvida de forma amigável, formalizarei reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e avaliarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos.

Sempre ouvi que o PlayStation era uma plataforma preocupada com a experiência do usuário. Minha primeira experiência como consumidor da PSN está sendo exatamente o contrário: falta de transparência, falta de flexibilidade e uma política de reembolso que coloca todo o risco da compra exclusivamente nas costas do cliente.

Aguardo uma solução definitiva