Conta psn bloqueada e quando tento redefinir a senha não chega mensagem no email
Resolvido
Anápolis - GO
03/01/2024 às 01:20
ID: 179543591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá tudo bem estou com um problema que hoje dia 2 de janeiro fiz um upgrade de um ps4 para um ps5 ate ai esta tudo normal tudo funcionando quando fui ativar verificação de 2 fatores minha conta psn apareceu que foi bloqueada ja tentei suporte por meio de atendimento no site e não tive resposta por email não chegou nenhum sms que dizem eles que iriam enviar. e não quiseram desbloquear minha conta por motivos de segurança e pelo que eu vi no site da PlayStation network la fala que em 2 horas ja esta disponível para efetuar login denovo e nao tive essa chance e quando tento clicar em redefinir senha não chega ce quer mensagem alguma no meu email ou SMS ja fiz várias compras nessa conta e assinaturas a última mensagem que recebi nesse email foi em ******* queria tentar desbloquear minha conta e trocar o email para chegar as notificações para poder redefinir a senha é um casa urgente me ajudem porvafor não posso acabar com 10 anos de historia em vao me ajudem o mais rapido quê puder!
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Resposta da empresa
05/01/2024 às 09:36
Olá, Rodrigo.
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Eu sou o Raphael e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!
Para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento, peço que nos envie as seguintes informações de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei):
- E-mail vinculado à conta PSN e um e-mail alternativo afim de ser vinculado à sua conta
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
- Data de nascimento
- Cidade e Estado onde a conta foi criada
- Duas compras realizadas nessa conta (Dois IDs de transação)
- 4 Primeiros e 4 últimos números do cartão de crédito cadastrado ou que já tenha sido usado na conta
- Número de série do console (Série com 11 números)
(Copie e cole o endereço a baixo para localizar o número de série no seu console:)
PS4: https://*******
PS5: https://*******
Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Raphael - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Consideração final do consumidor
05/01/2024 às 11:08
resolveram em menos de 10 minutos pelo *******
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10