Controle de PS4 com defeito (Drifting) - Solicitação de Reparo/Substituição
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/03/2026 às 21:41
ID: 243236495
Controle de PS4 com defeito (Drifting)
Venho registrar uma reclamação referente a um controle do DualShock 4 Wireless Controller, utilizado no console PlayStation 4.
O controle foi recebido como presente em 05/06/2024 e começou a apresentar drifting no analógico .
Trata-se de um produto de alto valor, e justamente por isso espera-se um nível adequado de durabilidade e confiabilidade. É bastante frustrante perceber que um controle original apresenta esse tipo de defeito em um prazo tão curto de utilização.
Esse problema de drifting compromete diretamente a experiência de jogo e gera insegurança quanto à qualidade e durabilidade do produto, especialmente considerando que não se trata de um acessório barato.
Diante disso, solicito uma avaliação e solução por parte da PlayStation Brasil, seja por meio de reparo, substituição do controle ou outra alternativa adequada, pois acredito que um produto desse tipo deveria ter uma vida útil maior sem apresentar falhas.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 15:57
Olá, Allan.
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Eu sou o Guilherme e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!
Te enviei uma mensagem privada solicitando algumas informações e a mesma pode ser encontrada em seu e-mail cadastrado através do Reclame AQUI. Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Guilherme – Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas): (11) 3351-7090
Demais localidades: 0800 724 8310
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica da empresa
19/03/2026 às 12:31
Olá, Allan.
Após avaliarmos sua situação, verificamos que não é possível acionar a garantia do seu produto desde o dia 05/06/2025, pois foi adquirido na data 05/06/2024.
Salientamos que nossa garantia é de 1 ano (3 meses de garantia legal + 9 meses de garantia contratual).
Caso necessite de suporte futuramente, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Guilherme - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas): (11) 3351-7090
Demais localidades: 0800 724 8310
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 12:22
a resposta dada ja continha os prazos ditos na pergunta, estranho. Produto com prazo de validade de aproximadamente 1 ano, ruim isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5