PlayStation Brasil Oficial

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

30/10/2023 às 21:57

ID: 175014761

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Primeiramente queria manifestar a minha decepção com o SAC PlayStation. O atendimento é feito por estrangeiros e a falta de vontade em buscar uma resolução para com os clientes brasileiros é lamentável.

Comprei meu PlayStation 5 no site do Submarino em 25/11/22, produto este, vendido e entregue pela Primetek.

Jogo apenas nos fins de semana (nestes 11 meses) e, o controle Dual Sense 5, que veio juntamente com o console começou a apresentar defeito no analógico (drift puxando para o lado esquerdo) - defeito este, bastante comum de acordo com relatos na internet.

Ao acionar a garantia via telefone, foi me pedido para que aguardasse o contato via e-mail para que eu pudesse enviar os dados que fossem solicitados. Pois bem, recebi este e-mail, anexei a nota fiscal e respondi o questionário. Para minha ingrata surpresa, dois dias após a resposta do e-mail, foi negada a aprovação do suporte técnico. Para piorar, a justificativa foi dada conforme a íntegra abaixo:

"O pedido pode ter sido negado por razões incluindo, mas não limitadas a:
- O controle não e Brasileiro.
- O periodo de garantia esta expirado.
- A nota fiscal e ilegivel ou não apresenta informação necessária."

Considerando que o controle está dentro do prazo de garantia (1 ano) e a nota fiscal enviada foi digitalizada (não foi uma foto) estando claramente legível (e, contendo todos os dados solicitados), sobraria a consideração de que o controle não é brasileiro. Mas ora, se eu compro um produto lacrado da Sony, devo questionar a origem dos acessórios que compõem esta caixa? Mas, claro, eles deixam "no ar" que pode haver uma justificativa não limitada a estas três.

Nisso, fiz contato telefônico mais duas vezes para dar a eles a oportunidade de esclarecer qual seria o real motivo da negativa. O problema é que, repetem exatamente a íntegra acima, não sabem responder, dizem não ter acesso a informações mais detalhadas. Além disso, não permitem a conversa com o setor responsável (pelo envio do respectivo e-mail) além de não possuírem ouvidoria. Ou seja, não há mais a quem recorrer sem ser as pessoas que apenas repetem o texto enviado por um terceiro. Talvez este atendentes, estrangeiros, não tenham noção do "tamanho" do custo do produto da Sony no Brasil. Lamentável.

Resumindo, é pago um valor próximo a R$ ******* num console e um controle com durabilidade inferior a um ano, e, quando solicitamos a GARANTIA DE DIREITO, eles se negam a consertar evidenciando total desrespeito da marca a quem sustenta o negócio deles. Parece evidenciar ainda, falta de conhecimento legal sobre as leis brasileiras.

Meu total repúdio à Sony. Deixo meu relato para os futuros (e possíveis) consumidores desta marca.