Denúncia de mensagens ofensivas e machistas sem suporte adequado da PlayStation
Em réplica
Lavras - MG
17/11/2025 às 15:07
ID: 232117231
Quero fazer uma denuncia, de mensagens ofensivas e machistas, porém o suporte da PlayStation não consegue ajudar, e não consigo fazer a denuncia pelo sistema PlayStation 5, e nem pelo PS APP, pois a mensagem que eu quero denunciar era de um grupo ao qual eu estava participando antes de ser expulsa, porém tirei print antes de ser expulsa, tenho plena convicção nos termos da PlayStation e sei que os termos são bem rigorosos sobre mensagem de ofensa, e o usuário que mandou a mensagem ofensiva violou os termos da PlayStation, espero que a PlayStation tome alguma providência sobre casos assim, e tenha alguma atitude em punir que faça isso, preciso de ajuda sobre a denuncia
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 13:32
Olá, Cristiane
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Meu nome é Andrea e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!
Sentimos muito que tal situação tenha ocorrido, ela não condiz com o padrão de convivência que desejamos entre nossos usuários. Orientamos sempre que em caso de ofensas e situações incomodas, que a ferramenta de denuncia seja utilizada, assim os analistas podem tomar a melhor ação sobre o caso.
- O que acontece quando denuncio conteúdo?
Os moderadores analisam relatórios e decidem se o conteúdo denunciado viola o Código de Conduta. Em caso afirmativo, removemos o conteúdo e tomamos as medidas adequadas contra o jogador que compartilhou.
Observe que se você também for denunciado, os analistas também irão averiguar a sua situação.
Para maiores informações de como denunciar acesse o link abaixo:
https://www.playstation.com/pt-br/support/account/ps4-report-content-on-psn/
Atenciosamente,
Andrea – Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas): (11) 3351-7090
Demais localidades: 0800 724 8310
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 10:26
Não consigo fazer a denuncia, pois não tenho mais acesso a mensagem pois me expulsaram do grupo, a pessoa que fez a ofensa tá fazendo isso xinga e ofende no grupo depois ela bloqueia a pessoa que xingou e depois expulsa do grupo, e assim ela fica impune, nesse caso como vou denunciar se a única forma de denunciar e dentro da mensagem e quando sou expulsa do grupo as mensagens desaparece para mim, a pessoa violou os termos de usuário e tá ficando impune sem uma punição, eu tirei print da conversa e o suporte da PlayStation simplesmente debochou da minha cara ainda dizendo que não tem o que fazer, nesse terei que acionar outros meios para que alguém possa me escutar e acatar minha denuncia?
Réplica do consumidor
21/11/2025 às 00:24
Aguardo uma possível solução