Desativar console PS5 que não tenho mais acesso
Resolvido
São Paulo - SP
02/01/2023 às 21:20
ID: 156652955
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPreciso desativar um console PS5 como principal (ou o compartilhamento offline em si), porém não tenho mais acesso a conta.. Via Web também não é possível no momento, porque informa que já realizei o procedimento em menos de 6 meses.
O problema é urgente, e um direito meu como titular da conta, porem ao entrar em contato com o Chat Online o atendimento foi encerrado na minha cara, e em seguida não consegui contato novamente "tente mais tarde".
Salvei a conversa e vou entrar com as medidas cabiveis, a menos que o problema seja resolvido o mais rápido possível.
ID: Leo1754x
E-mail: (o mesmo utilizado aqui)
Obs: Tenho acesso ao email, celular, cartão e qualquer outro comprovante de titular da conta que precisarem
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Resposta da empresa
03/01/2023 às 11:43
Bom dia, Leonardo.
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Meu nome é Andréa e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!
Para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento, peço que nos envie as seguintes informações de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei):
- Data de nascimento
- Cidade e Estado onde a conta foi criada
- Duas compras realizadas nessa conta (Dois IDs de transação)
- 4 Primeiros e 4 últimos números do cartão de crédito cadastrado ou que já tenha sido usado na conta
- Número de série do console (Série com 11 números)
(Copie e cole o endereço a baixo para localizar o número de série no seu console:)
PS4: https://*******
PS5: https://*******
Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Jogar não tem limites!
Play has no limits!
Atenciosamente,
Andréa - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica do consumidor
03/01/2023 às 12:23
Bom dia Andrea, respondi o privado e aguardo resposta, obrigado.
Réplica da empresa
04/01/2023 às 10:08
Olá, Leonardo.
Enviei o seu caso para análise e assim que eu tiver maiores informações entrarei em contato :) Meu retorno será em até 5 dias úteis, mas não se preocupe que da nossa parte faremos todo o possível para te retornar o quanto antes :)
Atenciosamente,
Andréa - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Consideração final do consumidor
04/01/2023 às 16:33
Não me retornaram ainda, mas acredito que foi corrigido, agora consegui colocar meu PS5 como principal
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9