Dificuldade em adicionar fundos na carteira Playstation
Não resolvido
São Paulo - SP
04/07/2025 às 16:26
ID: 221302957
Olá não consigo adicionar fundos na minha carteira do Playstation. Eu já tentei por muitos caminhos, usei as informações do suporte seguindo o passo a passo para atualizar os meios de pagamento, fiz as correções na forma de preencher endereço e os dados de cartão etc, às vezes funciona, às vezes não funciona. Troquei o navegador para o Chrome e consegui comprar uma vez, depois parou de novo. Entrei em contato com o suporte pelo chat, pois não consigo conversar com ninguém pessoalmente. Ela me passou um monte de orientações, falou que para falar com o banco emissor do cartão, porém o Itaú informou que o problema é no portal de pagamento da Sony. Entao sigo com o problema, Quero gastar com a empresa e não consigo e não sei mais o que fazer, preciso
de ajuda
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 17:51
Olá, Waldinei
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Meu nome é Andrea e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!
Para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento, peço que nos envie as seguintes informações de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei):
- E-mail vinculado à conta PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
Favor verificar a caixa de entrada do seu email de cadastro para nos responder de forma privada.
Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Jogar não tem limites!
Play has no limits!
Atenciosamente,
Andrea – Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica do consumidor
05/07/2025 às 21:05
Já passei os dados solicitados em msg privada
Réplica da empresa
07/07/2025 às 10:27
Olá, Waldinei
Enviei o seu caso para análise e assim que eu tiver maiores informações entrarei em contato :) Meu retorno será em até 5 dias úteis, mas não se preocupe que da nossa parte faremos todo o possível para te retornar o quanto antes :)
Atenciosamente,
Andrea - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica da empresa
08/07/2025 às 13:44
Olá, Waldinei
Após análise em sua ******* sugerimos verificar se o cartão tem ativo o sistema AVS (Sistema de Verificação de Endereço), você pode confirmar isso com sua instituição financeira.
Informamos que os métodos de pagamento aceitos são; cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, Elo, Hipercard e American Express. E cartões de débito com a bandeira VISA ou Master Card, emitido no Brasil. Cartão ELO ou Hipercard com as duas funções crédito/debito.
Obs: Sempre tente adicionar o cartão pelo console.
Quando for colocar o endereço pelo console, coloque o mesmo endereço que está cadastrado no banco do cartão, sugerimos preencher da seguinte maneira:
- Linha 1: Rua/Avenida/Estrada e o número da residência.
- Linha 2: Nome do bairro e quadra, ou lote.
- Linha 3: Cidade
Lembre-se que o sistema não reconhece caracteres especiais, não coloque vírgula, traços, asteriscos, barras, acentos nas palavras, etc. Utilize somente letras simples e número.
Orientamos que realize uma nova tentativa com estes procedimentos após 24 horas.
Atenciosamente,
Andrea - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
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Demais localidades: ******* ******* *******
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- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Consideração final do consumidor
28/12/2025 às 08:52
Experiência péssima, vc não consegue falar com um ser humano, e o retorno é somente frases do FAQ
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2