Dificuldade para desativar verificação em duas etapas na PlayStation Network
Respondida
Juazeiro - BA
25/11/2025 às 15:58
ID: 232829303
Reativei minha conta na PlayStation pois comprei um PS5 e não tenho mais acesso ao número que tinha colocado para a verificação de duas etapas, desde então estou a alguns dias tentando desativar minha verificação de duas etapas ou alterar o número de telefone e o suporte simplesmente não consegue me ajudar. Sempre com a informação que "Atualmente, estamos enfrentando um alto número de solicitações e não conseguimos assisti-lo no momento. Por favor, tente novamente mais tarde." Sempre que retorno em horários diferentes e me feita a mesma afirmação. Quero comprar jogos e fazer uso do PS5 e não consigo pois não tenho mais acesso e nem suporte por parte da empresa.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 09:15
Olá, Claudio.
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Eu sou o Raphael e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!
Para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento, peço que nos envie as seguintes informações de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei):
- E-mail vinculado à conta PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
- Data de nascimento
- DDD + Número cadastrado
- Cidade e Estado onde a conta foi criada
- Duas compras realizadas nessa conta (Dois IDs de transação)
- 4 Primeiros e 4 últimos números do cartão de crédito cadastrado ou que já tenha sido usado na conta
- Número de série do console (Série com 11 números)
(Onde encontro o número de série? Copie e cole o endereço a baixo para maiores informações:)
PS4: https://*******
PS5: https://*******
Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Raphael - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
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