Divergência de preço do EA Sports FC 26 entre EA Sports e PlayStation Store
Em réplica
Juiz de Fora - MG
02/12/2025 às 12:38
ID: 233471023
No dia 02/12/2025, o site oficial da EA Sports exibe o jogo EA Sports FC 26 pelo valor de R$ 149,50. Ao clicar no link de compra, fui direcionada para a PlayStation Store, onde o jogo aparece por R$ 349,90.
Ressalto que no próprio site da PlayStation havia uma promoção válida até o dia 02/12, que deveria permanecer disponível até 23h59. Ou seja, mesmo na PS Store o valor promocional constava até a data de ontem, reforçando que o preço reduzido continuava vigente.
Comprei créditos na PS Store no valor de R$ 185,00 exclusivamente para adquirir o jogo pelo preço anunciado tanto no site da EA quanto na promoção da própria PlayStation.
Essa diferença configura oferta enganosa e descumprimento de oferta, prejudicando o consumidor. A explicação de que a promoção acabou e não atualizou não afasta a responsabilidade, já que a oferta divulgada até 02/12 deveria valer até o fim do dia (23h59), conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (arts. 30 e 31).
Solicito:
1-) A disponibilização do jogo EA Sports FC 26 pelo valor anunciado (R$ 149,50), OU
2-) Orientação clara sobre como concluir a compra pelo valor correto.
3-) Possuo prints e vídeo comprovando os valores exibidos na EA Sports e na PS Store.
Aguardo solução.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 15:54
Olá, Ana Paula
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Meu nome é Andrea e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!
Para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento, peço que nos envie as seguintes informações de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei):
- E-mail vinculado à conta PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
Favor verificar a caixa de entrada do seu email de cadastro para nos responder de forma privada.
Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Jogar não tem limites!
Play has no limits!
Atenciosamente,
Andrea – Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 13:58
Boa tarde!
O e-mail que estava cadastrado, eu não utilizo mais. Atualizei meu cadastro. Podem enviar o e-mail novamente, por favor?
Réplica da empresa
04/12/2025 às 14:28
Olá, Ana Paula
Te enviei uma mensagem privada solicitando algumas informações e a mesma pode ser encontrada em seu e-mail cadastrado através do Reclame AQUI. Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Andrea – Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
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Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
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Réplica do consumidor
09/12/2025 às 18:43
Boa noite!
Algum retorno sobre a minha demanda?
Réplica da empresa
10/12/2025 às 09:16
Olá, Ana Paula
Enviei o seu caso para análise e assim que eu tiver maiores informações entrarei em contato :) Meu retorno será em até 5 dias úteis, mas não se preocupe que da nossa parte faremos todo o possível para te retornar o quanto antes :)
Atenciosamente,
Andrea - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
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Réplica da empresa
16/12/2025 às 16:49
Olá, *****
Com relação a sua solicitação, verificamos que o valor promocional não foi divulgado em nossa store e por esse motivo não é possível disponibilizar o mesmo valor.
Salientamos que valores de jogos variam entre as plataformas.
Atenciosamente,
***** - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
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Demais localidades: 0800 724 8310
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Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR
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