DLC não funciona

Question

Comprei o DLC de Elden Ring - Shadow of the Erdtree, mas não consigo acessá-lo. Apesar de ter terminado e platinado o jogo, ao instalar o novo conteúdo aparentemente meu save foi corrompido. Meu personagem mantém todo o equipamento e nível de antes, mas não consigo acessar várias áreas do jogo, inclusive a que dá acesso ao DLC. Uma rápida pesquisa na internet mostra que meu caso não é único.

Entrei em contato com a Playstation Brasil para pedir reembolso, já que não tenho tempo disponível para jogar o jogo inteiro desde o começo novamente, e não tenho interesse em esperar que a Namco Bandai solte um patch que corrija esse problema, mas a Playstation se nega a me reembolsar, alegando que já baixei o conteúdo. Claro que baixei, afinal foi assim que constatei o problema.

A Playstation especifica, sim, esse critério na página que fala sobre o reembolso, mas acrescenta "a menos que o conteúdo esteja com defeito", o que claramente é o caso. Se estivéssemos nos EUA, isso nem seria uma questão, já que os gringos aparentemente estão conseguindo o reembolso sem dificuldade.

Desta forma, venho registrar aqui a reclamação, já que o dinheiro foi gasto em um conteúdo que não posso acessar.

Accepted Answer

Bom dia, Marco.

Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Eu sou o Guilherme e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você !

Para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento, peço que nos envie as seguintes informações de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei):

- E-mail vinculado à conta PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
- 4 primeiros e 4 últimos números do cartão de credito
- Número de transação da compra (esse dado está no histórico de transações de sua conta PSN)

Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!

Atenciosamente,

Guilherme - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil

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DLC não funciona

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor