Dualsense com drift (vício oculto)
Resolvido
Indaial - SC
07/12/2022 às 11:23
ID: 154925713
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu Dualsense que veio junto com o console PS5 começou a apresentar o famoso problema de "drift" no analógico esquerdo, inviabilizando seu uso.
O controle já está fora da garantia, porém por se tratar de um vício oculto, a Sony deveria oferecer uma solução.
Entrei em contato via telefone, e simplesmente não apresentam nenhuma solução. Se recusam a receber o controle na assistência, não oferecem troca, nem sequer um local adequado para manutenção.
É um console e controle muito caro para estragar em tão pouco tempo, a Sony tem obrigação de apresentar alguma solução. Basta pesquisar na Internet para saber que este é um problema crônico de vício oculto.
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Resposta da empresa
07/12/2022 às 11:35
Bom dia, Thiago.
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Meu nome é Andréa e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!
Para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento, peço que nos envie as seguintes informações de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei):
- E-mail vinculado à PSN
- ID Online PSN
- Informe o modelo do controle (CUH/CFI)
- Informe o número de série (Imagem do número na parte traseira do controle)
- Informe a cor do controle
- Envie por anexo a cópia da nota fiscal
- Descrição do defeito
Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Andréa - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica da empresa
09/12/2022 às 14:34
Olá, Thiago.
Meu retorno será em até 5 dias úteis, mas não se preocupe que da nossa parte faremos todo o possível para te retornar o quanto antes :)
Atenciosamente,
Andréa - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
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Réplica da empresa
15/12/2022 às 13:58
Olá, Thiago.
Como expliquei durante o nosso último contato, o seu caso já foi resolvido junto à nossa equipe de relacionamento. Por gentileza verifique a mensagem que te enviamos de forma privada.
Esperamos que a resolução tenha atendido às suas expectativas e lembramos que você pode nos procurar sempre que precisar :)
Ah, por favor, não se esqueça de avaliar meu atendimento. Sua opinião é essencial para que possamos melhorar cada vez mais nossos produtos, serviços e sua experiência com a PlayStation :)
Atenciosamente,
Andréa - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
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- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Consideração final do consumidor
03/01/2023 às 15:41
Meu controle foi enviado via RMA para a assistência. Mas ainda não tive retorno se o conserto será feito sem custos por conta do vício oculto ou será feita alguma cobrança. Estou aguardando. Espero que ocorra tudo conforme.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8