Ebanx Sony Playstation COBRANÇA INDEVIDA NO MEU CARTÃO
Em réplica
São Paulo - SP
13/01/2022 às 17:56
ID: 136326089
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApareceu no meu cartão três cobranças indevidas no dia 20 de outubro de *******
1 - *******,58, 2 - *******,04 e 3 - *******,96 ao ligar no atendimento da Playstation a atendente não localizou compras neste dia e eu falei que é indevido pois não comprei nada, a mesma me pediu pra entrar em contato com o cartão, ou seja, se vira, é um absurdo a falta de compromisso com o cliente, um monte de gente passa por isso essa EBANX praticamente [Editado pelo Reclame Aqui] nosso dinheiro e depois temos que perder tempo e correr atrás da falta de segurança e controle da empresa. Quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
14/01/2022 às 08:18
Olá Ivan,
Agradecemos por entrar em contato com o suporte PlayStation através do canal Reclame AQUI. Para este caso temos duas linhas de tratativa, sendo:
1º Se você é um cliente PlayStation e possui conta na PSN, vamos precisar que nos envie os seguintes dados de forma privada, através do e-mail que lhe encaminhamos:
- E-mail usado na PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
- 4 primeiros e 4 últimos números do cartão de credito
- Número de transação da compra PS Store
2º Se você não é cliente PlayStation e não tem cadastro na PSN, orientamos que entre em contato com sua operadora de cartão (banco), pois uma vez que você não possui cadastro na PSN, não podemos rastrear o pagamento. É necessário entrar em contato com seu banco e declarar desconhecimento da compra, eles farão o cancelamento quase que imediatamente e refletirá numa próxima fatura.
Jogar não tem limites!
Play has no limits!
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
Brasil (Exceto São Paulo): ******* ******* *******
São Paulo Capital e Regiões Metropolitanas: 0*******
Seg. a sex. das 10h às 20h (Horário de Brasília)
Chat: https://*******
De 2ª a Domingo, das 12h às 22h.
Réplica do consumidor
14/01/2022 às 09:01
- E-mail usado na PSN
*******
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
ivanjazzbass
- 4 primeiros e 4 últimos números do cartão de credito
******* e *******
- Número de transação da compra PS Store
não veio essa número na PS Store, eu não comprei, foi uma [Editado pelo Reclame Aqui] possivelmente por falta de segurança da PSN, existem inúmeros casos semelhantes, estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] dentro desse sistema.
QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA, FUI [Editado pelo Reclame Aqui], NUCA MAIS COMPRO NADA DA PLAYSTATION, NÃO HÁ SEGURANÇA
QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA, FUI [Editado pelo Reclame Aqui], NUCA MAIS COMPRO NADA DA PLAYSTATION, NÃO HÁ SEGURANÇA
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QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA, FUI [Editado pelo Reclame Aqui], NUCA MAIS COMPRO NADA DA PLAYSTATION, NÃO HÁ SEGURANÇA
QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA, FUI [Editado pelo Reclame Aqui], NUCA MAIS COMPRO NADA DA PLAYSTATION, NÃO HÁ SEGURANÇA
Réplica da empresa
14/01/2022 às 09:46
Olá Ivan,
Agradecemos o contato. Informamos que enviamos o seu caso para análise e assim que tivermos maiores informações nós avisaremos. Pedimos por gentileza também que aguarde um prazo de até 5 dias úteis.
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