EBW*SONYPLAYSTATN [Editado pelo Reclame Aqui] - COMPRA E COBRANÇA INDEVIDA NO CARTÃO

Question

Hoje, dia 05/01/*******, por volta das 14:17h. Recebi uma notificação do meu Banco C6 sobre uma compra efetuada no meu cartão de crédito no valor de R$ 53,10 (já tendo sido debitado no meu saldo de crédito no exato momento). Compra essa que não reconheço e não foi realizada por ninguém em nome de EBW*SONYPLAYSTATN [Editado pelo Reclame Aqui].

Entrei em contato, imediatamente, com meu Banco e solicitei o cancelamento da compra e foi orientado a entrar em contato com o Estabelecimento para o Cancelamento e Estorno da mesma.. meu cartão foi devidamente bloqueado e gerado um Protocolo de N*******4.

Já tomei as providências junto à entidade financeira responsável pelo meu cartão
de crédito e aos órgãos de proteção ao consumidor.

Aguardo a resolução com a maior brevidade possível.

Gostaria urgente, de uma solução com a maior brevidade possível e enquanto isso tomarei as medidas legais e cabíveis contra essa [Editado pelo Reclame Aqui] com o meu cartão.

Accepted Answer

Bom dia, Pedro.

Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Meu nome é Andréa e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!

Para este caso temos duas linhas de tratativa, sendo:

1º Se você é um cliente PlayStation e possui conta na PSN, peço que nos envie as seguintes informações de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei):

- E-mail usado na PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
- 4 primeiros e 4 últimos números do cartão de credito
- Número de transação da compra PS Store

2º Se você não é cliente PlayStation e não tem cadastro na PSN, oriento que entre em contato com sua operadora de cartão (banco), pois uma vez que você não possui cadastro na PSN, não podemos rastrear o pagamento. É necessário entrar em contato com seu banco e declarar desconhecimento da compra, eles farão o cancelamento quase que imediatamente e refletirá numa próxima fatura.

Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!

Jogar não tem limites!
Play has no limits!

Atenciosamente,

Andréa – Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil

São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******

Demais localidades: ******* ******* *******

- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)

Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor